Identity Resolution

Hvad er Identity Resolution?

Identity Resolution betyder identificering og sammenkædning af forskellige kontaktpunkter og data fra forskellige kilder til ét samlet profilbillede af en kunde eller bruger.
I praksis handler det om at forbinde digitale aftryk ‑ eksempelvis e-mails, cookies, mobilnumre eller konto-login på sociale medier ‑ med en specifik person. Formålet er at skabe et mere præcist og samlet billede af kundeadfærd og præferencer.

Sådan fungerer Identity Resolution i praksis

Når brugere interagerer med en virksomhed, sker det ofte på tværs af forskellige kanaler: hjemmesider, nyhedsbreve, sociale medier og fysiske lokationer. Identity Resolution hjælper med at samle og forbinde data herfra ved hjælp af identificerbare markører såsom IP-adresser, cookies, enheds-ID og kontaktoplysninger.
Ved hjælp af softwareværktøjer eller platforme, der understøtter Identity Resolution, kan virksomheder matche informationer og oprette en detaljeret kundeprofil. De kan dermed samle data, der tidligere har været fragmenteret eller opbevaret i separate systemer, og skabe én samlet kunderejse på tværs af alle kontaktpunkter.

Derfor er det vigtigt

Fragmenterede data skaber udfordringer, når virksomheder skal forsøge at forstå og kommunikere effektivt til deres målgrupper. Identity Resolution gør det lettere at bygge et klart billede af kundernes interesser og adfærd, uanset hvornår og hvordan de interagerer med virksomheden.
Ved at forstå den enkelte kunde mere præcist kan virksomheder forbedre deres målretning, personalisere kommunikationen og effektivisere marketingindsatsen. Det betyder også, at virksomheder kan undgå at være irrelevante og dermed øge værdien af deres marketingbudgetter.

Databehandling og GDPR

Identity Resolution kræver naturligvis en sikker og transparent håndtering af persondata for at være lovlig og ansvarsbevidst. Overholdelse af GDPR-regler er nødvendigt, og derfor er det essentielt, at virksomheden kontrollerer og sikrer, at kunderne har givet samtykke til opsamling og brug af deres data.
Virksomheder har ligeledes ansvaret for at sikre, at opbevaring, behandling og databrug sker ansvarligt. Gennemsigtighed omkring virksomhedens dataanvendelse kan bidrage til øget tillid hos kunderne.

Sådan kommer du i gang

Hvis din virksomhed ønsker at implementere Identity Resolution, er der flere trin til at komme godt fra start. Start med at kortlægge og samle dine eksisterende datakilder. Hvor finder du data om dine kunders interaktion? Hvordan kan identiteten blive samlet fra disse datakilder?
Dernæst bør du implementere en passende løsning eller platform, som gør det muligt effektivt at matche forskellige datakilder. Du kan arbejde med både egne systemer og eksterne løsninger, som gør arbejdet enklere. For nogle virksomheder kan det også være gavnligt at benytte sig af dataeksperter, som kan hjælpe med strategisk opsætning.
Når løsningen er implementeret, er løbende evaluering og justering centralt. Det sikrer, at processen kører effektivt, og at virksomheden opnår maksimal værdi.