Servicering så sitet bare kører
Opdateringer, overvågning, backup og en hånd, når I har brug for den. I får ét sted at henvende jer.
Et site, der bliver ved med at virke
Servicering er teknisk vedligeholdelse af jeres CMS-installation. Vi opdaterer kernen, temaet og alle plugins, kører en funktionstest af både frontend og backend bagefter og sender en statusmail til jer. Intervallet aftaler vi, typisk hver måned, hvert kvartal eller hvert halve år. Med aftalen følger faste responstider, backup, overvågning og hosting.
- Opdatering af CMS-kerne, tema og alle plugins
- Funktionstest af kernefunktioner i både frontend og backend efter hver opdatering
- Fejl fra opdateringen rettet med det samme og uden ekstra regning
- Statusmail til de kontaktpersoner, I peger på, efter hver servicering
Det får I
Servicering er teknisk vedligeholdelse af jeres CMS-installation.
- Et site, der bliver ved med at være hurtigt og sikkert
- Én at ringe til, når noget skal ændres
- Ingen overraskelser på opdateringer og fornyelser
Et site, der bliver ved med at virke.
Det indeholder en servicering
Hver servicering følger den samme faste rutine, uanset hvilket interval I har valgt. Det er den rutine, der holder sitet stabilt over år frem for over måneder.
Opdatering
Vi opdaterer CMS-kernen, temaet og alle plugins til de nyeste understøttede versioner. Det sker på en kopi først, så vi kan se, hvad der sker, inden det rammer det site, jeres kunder bruger.
Funktionstest
Efter hver opdatering tester vi, at kernefunktionerne virker som forventet i både frontend og backend. Formularer, søgning, login, kurv og checkout, alt efter hvad løsningen indeholder.
Fejlretning
Finder vi noget i testen, som skyldes opdateringen, retter vi det med det samme og uden ekstra regning. Det er en del af aftalen.
Statusmail
Bagefter får I en mail med, hvad der er opdateret, hvad vi har testet, og om der var noget at rette. Den går til de kontaktpersoner, I peger på.
Faste responstider, når noget skal rettes
Med en serviceaftale følger et aftalt serviceniveau. Så ved I, hvornår I hører fra os, og vi ved, hvad der skal prioriteres først.
Tiderne er vejledende og forudsætter, at vi har de adgange og oplysninger, vi skal bruge. Supporten er åben mandag til torsdag fra 08.00 til 16.00 og fredag fra 08.00 til 15.00, og i kritiske tilfælde er der en nødtelefon uden for åbningstiden.
- Kritiske fejl. Helt eller delvist nedbrud: vi svarer inden for tre timer på hverdage.
- Almindelige fejl. En funktion, der ikke virker: vi svarer inden for en til to hverdage.
- Mindre fejl og kosmetiske forhold. Løses efter prioritering og typisk inden for fem hverdage.
Hosting, backup og sikkerhed
Serviceaftalen fungerer bedst sammen med hosting hos os, fordi vi så har hele kæden fra server til CMS og kan rykke med det samme, når noget skal rettes.
- WordPress-optimeret opsætning i datacenter inden for EU
- CDN til statiske filer, firewall og DDoS-beskyttelse via Cloudflare
- Selvfornyende SSL-certifikater
- SMTP-service, så jeres mails lander i indbakken frem for i spam
Når der skal udvides
Serviceringen holder løsningen kørende. Skal den udvikle sig, er det et selvstændigt stykke arbejde, og det siger vi på forhånd, så der ikke er tvivl om, hvad der er hvad.
Vi laver gerne det hele, og vi giver et estimat, inden vi går i gang. Mange har en fast timeramme ved siden af aftalen til de små ting, der dukker op undervejs.
- Redesign og nye funktioner
- Indholdstilretninger og nye sider
- Nye integrationer og udviklingsarbejde
- Fejl, der skyldes ændringer, I eller en tredjepart har lavet i løsningen
Spørgsmål og svar
Opdatering af CMS-kerne, tema og alle plugins, en funktionstest af frontend og backend bagefter, retning af de fejl testen finder, og en statusmail til jer. Alt sammen efter det interval, vi aftaler.
Det vælger I. Typisk er det hver måned, hvert kvartal eller hvert halve år. Vi anbefaler kvartalsvis til de fleste sites og månedligt, når der er handel eller mange integrationer.
Ved kritiske fejl svarer vi inden for tre timer på hverdage. Almindelige fejl inden for en til to hverdage, og mindre ting typisk inden for fem hverdage.
Den følger som regel med, og aftalen fungerer bedst med hosting hos os, fordi vi så har hele kæden fra server til CMS. Ligger sitet et andet sted, aftaler vi rammerne særskilt.
Ingenting, når fejlen skyldes opdateringen. Det er en del af aftalen. Er det noget andet, giver vi et estimat, inden vi går i gang.
Ja. Vi begynder med en gennemgang af sitets tilstand og en liste over det, der skal bringes i orden først. Er der efterslæb, håndterer vi det som en selvstændig opgave, og I kender omfanget på forhånd.
I får en fuld eksport af filer og database, og vi hjælper gerne med overleveringen. Opsigelse sker skriftligt senest den 1. December.
Det kan I sagtens. Vi bygger sitet, så tekst, billeder og sider kan rettes uden hjælp, og vi viser jer, hvordan det gøres, ved overleveringen.
Lad os skabe resultater, sammen
Skriv et par linjer om, hvad I gerne vil have hjælp til, så finder vi den rigtige kollega og vender tilbage. Har I hellere lyst til at mødes, kommer vi gerne ud til jer, sætter kaffe over her på kontoret eller ses online. Det er helt op til jer.
obligatorisk felt