Brand voice guidelines

Hvad er brand voice?

Brand voice handler kort sagt om, hvordan dit brand taler og kommunikerer på tværs af kanaler og platforme. Det dækker over ordvalg, personlighed, kommunikationsstil og hvordan modtagerne oplever dit brand gennem dit skriftlige eller mundtlige udtryk. Ved at definere en tydelig brand voice sikrer du, at kunder og modtagere genkender din virksomhed, uanset hvor og hvornår de møder den. Det betyder, at arbejdet med din brand voice ikke kun drejer sig om, hvad du siger, men også hvordan du siger det.
Din brand voice bør afspejle virksomhedens værdier, målgruppe og personlighed. Samtidig bør den være konsekvent, så både eksisterende og potentielle kunder altid oplever det samme billede af dit brand, hvor end de støder på dig.

Derfor er det vigtigt at arbejde med brand voice guidelines

Uden klare retningslinjer bliver din kommunikation nemt uklar og usammenhængende. Når forskellige afdelinger, freelancere eller bureaupartnere skriver tekster og producerer markedsføringsmaterialer uden vejledning, opstår der hurtigt forskelle i tonen. Dette skaber forvirring hos kunderne og svækker dit brands identitet. Brand voice guidelines sikrer, at der er sammenhæng og genkendelighed i dine budskaber.
Ved at følge faste guidelines sparer medarbejderne samtidig tid og ressourcer, da det bliver nemmere at skabe materialer og indhold, som matcher virksomhedens personlighed og strategi. Du undgår også misforståelser og potentielle konflikter omkring kommunikationsretning og udtryk.

Sådan definerer du din virksomheds brand voice

Når du skal finde frem til din virksomheds unikke brand voice, bør du starte med at kigge på virksomhedens overordnede strategi. Tænk over spørgsmål som disse:
– Hvordan vil vi gerne opfattes af vores kunder og samarbejdspartnere?
– Hvad kendetegner vores målgruppe, både hvad angår sprog, interesser og kommunikation?
– Hvilke ord er vigtige og karakteristiske for vores virksomhed, produkter og services?
Når du har svar på disse spørgsmål, bør du vælge 3-4 kerneord, som beskriver din brand voice (for eksempel troværdig, professionel, innovativ). Disse ord skal være referencepunkter for al kommunikation, og alle medarbejdere skal kende og forstå betydningen af dem.

Sådan formidler du dine brand voice guidelines effektivt

Det hjælper ikke at have fantastiske guidelines, hvis de ikke kommer frem til de medarbejdere, der rent faktisk kommunikerer på vegne af virksomheden. Derfor skal du sikre, at guidelines er let tilgængelige og nemme at forstå for alle involverede parter. Fastsæt dem i en simpel digital manual, der er tilgængelig ét centralt sted.
Manualen skal indeholde klare eksempler på, hvordan brand voicen anvendes korrekt i praksis. Brug konkrete eksempler: Hvordan introducerer vi os på LinkedIn? Hvordan skriver vi produktbeskrivelser? Hvilke ord og vendinger undgår vi altid? Guiden bør ikke efterlade tvivl, men umiddelbart give medarbejderne praktiske værktøjer til at skrive tekster, emails og opslag, der matcher virksomhedens tone og stemme.

Løbende justering og evaluering er nødvendigt

Din brand voice kan udvikle sig over tid, da både din virksomhed og målgruppe kan ændre sig. Derfor er det vigtigt, at du løbende evaluerer og justerer guidelines efter behov. Du kan for eksempel foretage regelmæssige evalueringer af dit indhold, undersøge kunders og medarbejderes opfattelse af virksomhedens kommunikation og konsultere eksperter på området.
Når du holder øje med resultaterne af din kommunikation, hvad kunderne responderer særligt godt på, og hvilke ordvalg og formuleringer der giver gode resultater, bliver det lettere for dig at holde din brand voice skarp og tidssvarende. Derved opnår du en kommunikation, som rammer præcist, hver eneste gang.