Kommunikationsmix

Hvad er et kommunikationsmix?

Et kommunikationsmix handler om de forskellige former for kommunikation, en virksomhed bruger for at nå målgruppen. Det omfatter typisk annoncering, PR, salgskampagner, personlig salg, sponsorater og digital markedsføring. Målet er at sammensætte kommunikationsaktiviteterne på en strategisk måde, så virksomhedens budskab når klart frem til de rigtige mennesker. Mixet afhænger både af virksomhedens branche, ressourcer, målgrupper og målsætninger. For eksempel vil et digitalt bureau sandsynligvis vægte online annoncering og sociale medier tungere end et byggefirma, der måske satser mere på personlig salg, netværk og lokale annoncer. Det handler dermed om at finde de rette værktøjer, der gør kommunikationen mest effektiv og relevant.

De vigtigste elementer i kommunikationsmixet

Et godt kommunikationsmix indeholder flere elementer, der spiller sammen. Blandt de mest almindelige er:
Annoncering: Virksomheden bruger massemedier som fx printmedier, radio, tv og online annoncer til at nå bredt ud og skabe kendskab.
Personligt salg: Her kommunikeres direkte med kunder, især relevant i B2B-sammenhænge, hvor der kan være behov for at afklare komplekse behov.
Public Relations (PR): Aktiviteter der skaber positiv omtale igennem fx pressearbejde, events og nyhedshistorier baseret på virksomheden.
Salgskampagner: Tidsbegrænsede initiativer som rabatter, konkurrencer eller kampagnetilbud der har til formål at øge salget her og nu.
Digital markedsføring: Inkluderer virksomhedens hjemmeside, SEO, emailmarketing og sociale medier som LinkedIn og Facebook.

Sådan sammensætter du et kommunikationsmix

Når kommunikationsmixet skal sammensættes, bør udgangspunktet altid være målgruppens præferencer og virksomhedens målsætninger. Derfor kan det være nyttigt først at klarlægge målgruppeprofiler, kommunikationsmål og det ønskede resultat. Ønsker virksomheden fx at informere en snæver branchegruppe, kan PR og direkte kommunikation på brancheevents være oplagt. Vil virksomheden i stedet opbygge bredt kendskab, er online annoncering, sociale medier og sponsorater typisk nyttige.
En god metode er at prøve sig frem med mindre aktiviteter og justere på baggrund af data og feedback. Kommunikationsmixet er optimalt set dynamisk og tilpasses løbende ud fra erfaringerne fra tidligere aktiviteter.

Evaluering og måling af kommunikationsmixet

For at sikre gode resultater er det vigtigt, at virksomheden løbende evaluerer kommunikationen og justerer mixet efter behov. Det kan gøres ved hjælp af analyser af trafik data, surveys blandt kunder og interessenter, eller mere kvalitative metoder såsom interviews. Der findes mange simple måder at måle resultater på. For eksempel kan man bruge tracking af konverteringer fra digitale annoncer, trafikmønstre på websitet, antal genererede leads, omtale i medier, og hvor ofte salgsteamet kontaktes af potentielle kunder efter en kampagne.
På den måde kan virksomheden løbende tilpasse kommunikationsstrategien, så man bruger ressourcerne mest hensigtsmæssigt og effektivt mod de centrale kommunikationsmål.

Typiske faldgruber du bør undgå i dit kommunikationsmix

Når kommunikationsmixet sammensættes, er der en række klassiske faldgruber, som kan påvirke de gode resultater negativt.
For det første er manglende koordinering mellem de enkelte aktiviteter en typisk fejl. Sørg derfor altid for at udnytte synergier og forstærke budskaber på tværs af kanaler.
En anden fejl er at vælge en kommunikationsform, fordi den er moderne eller populær på kort sigt. Det bør altid være målgruppen og virksomhedens strategi, der bestemmer valget af aktiviteter, ikke trends.
Endelig kan mangelfuld evaluering betyde, at virksomheden gentager ineffektive aktiviteter uden at opdage det. Derfor bør evaluering altid planlægges og gennemføres systematisk, så ressourcerne kan dirigeres mod det, der rent faktisk virker bedst.