Kendskabsgrad

Hvad betyder kendskabsgrad?

Kendskabsgrad handler om, hvor mange mennesker der genkender og husker et brand. Begrebet fortæller, i hvor høj grad din målgruppe kan identificere dit varemærke, når eksempelvis virksomheder, produkter eller services bliver nævnt. En høj kendskabsgrad betyder, at potentielle kunder nemmere kobler specifikke værdier og associationer til dit brand.

Ofte skelner man mellem støttet og uhjulpet kendskab. Støttet kendskab betyder, at kunder genkender dit brand, når de ser eller hører navnet. Uhjulpet kendskab angiver, om kunden selv kan nævne dit brand spontant inden for en bestemt produktkategori eller branche. Uhjulpet kendskab er typisk vanskeligere at opnå, men samtidig en god indikator for dit brands styrke.

Derfor er det vigtigt

En god kendskabsgrad skaber mange fordele. Når dit brand sidder stærkt i kundernes bevidsthed, øger det sandsynligheden for, at netop dit produkt eller dine tjenester vælges frem for konkurrenternes. Det bygger også en tillid, der skaber loyalitet og tilbagevendende kunder. Høj kendskabsgrad kan desuden mindske omkostninger til nye kundeemner, fordi sandsynligheden for organisk søgevolumen, anbefalinger og henvisninger fra tidligere kunder øges.

Når kendskabsgraden blandt potentielle kunder vokser, kan virksomheden i nogle tilfælde også opnå en højere pris eller blive ønsket frem for mindre kendte mærker. Brand-genkendelse fører typisk til bedre performance for kampagner ‑ næsten uanset hvilket medie der anvendes.

Sådan måler du virksomhedens kendskabsgrad

At måle kendskabsgrad kan ske på flere måder. Det mest almindelige er at gennemføre spørgeskemaundersøgelser, hvor respondenter angiver de brands, de genkender eller husker ubesværet. Her kan du opstille spørgsmål både som åbne (uhjulpet kendskab) og lukkede (støttet kendskab). Data fra en sådan undersøgelse giver ofte nyttige indsigter ‑ både omkring virksomhedens nuværende position og hvilke områder, der kræver forbedringer.

En anden mulighed er at analysere trafikdata fra søgemaskiner eller sociale medier, hvor det er muligt at se, hvor mange der søger direkte på virksomhedens navn eller besøger virksomhedens profiler eller website uden via andre søgeord. Indikatorer som direkte trafikdata, brand-søgevolumen, sociale medieomtaler og delinger giver også god indsigt i, hvor stærkt brandets kendskab er blandt målgruppen.

Hvordan øger man kendskabsgraden?

Vil du øge virksomhedens kendskabsgrad, bør du overveje at investere i marketingkampagner, der sætter fokus på dit brand. Tydelig og ensartet kommunikation på tværs af platforme gør det lettere for din målgruppe at huske dit brand og forbinde det med bestemte værdier eller egenskaber. Fokuser især på platforme, hvor målgruppen opholder sig, og brug kreativt indhold, der vækker interesse.

Det kan også være nyttigt at bruge remarketing eller retargeting på tværs af medier, da kunder, der eksponeres gentagne gange, typisk husker dit brand bedre. Sørg også for synlighed gennem PR-tiltag, events, sponsorater eller partnerskaber, der er relevante for målgruppen og afspejler virksomhedens brandstrategi.

Typiske udfordringer og faldgruber

En almindelig udfordring med fokus på øget kendskabsgrad er, at virksomheder måler effekten for kortvarigt. Kendskabsopbygning er en langsigtet indsats, der kræver tid og kontinuerlige aktiviteter. Derfor er det vigtigt at fastsætte realistiske tidshorisonter og målsætninger for dine indsatser.

En anden faldgrube er manglende konsistens i budskaber, identitet og kommunikation på tværs af aktiviteter og kanaler. Hvis virksomhedens kommunikation er for forskelligartet, bliver dit brand sværere for kunderne at huske tydeligt. Af den grund er det vigtigt med en ensrettet strategi og retningslinjer for branding, så kunden let kan genkende virksomhedens identitet og værdier gennem samtlige marketingaktiviteter.