Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Post-købsevaluering er en central fase i kunderejsen, der sker efter et køb. Den omfatter kundens vurdering af produkt eller tjeneste og inkluderer aspekter som kvalitet, leveringshastighed og kundeservice. Effektive strategier kan forbedre kundetilfredshed og styrke virksomhedens omdømme. Sociale medier kan også påvirke feedback.
Post-købsevaluering handler om den proces, hvor kunden efter køb vurderer sit køb og oplevelse. Kunden afvejer produktets eller ydelsens kvalitet, værdien af pris i forhold til kvalitet og hvordan oplevelsen lever op til forventningerne.
Denne efterkøbsfase spiller en central rolle både for kundetilfredshed og virksomhedens evne til at opbygge varige relationer med kunderne. Det er en mulighed for virksomheden til at forstå, hvad der virker godt, og hvad der kan forbedres fremover. Ved at indsamle og analysere denne feedback kan virksomheden justere strategi og kundekontakt.
Når kunden foretager en post-købsevaluering, afgør det, om oplevelsen var positiv nok til at skabe genkøb eller ambassadørskab. En positiv oplevelse øger sandsynligheden for gentagelseskøb, anbefalinger til andre og bedre omtale generelt.
Omvendt er en negativ vurdering risikabel for virksomheden. Den forbedrer konkurrenternes position, øger risikoen for negativ omtale og betyder ofte, at virksomheden mister kunden permanent. Derfor bør du investere energi i at forstå og forbedre oplevelsen, som kunden har efter købet. En grundig tilgang til post-købsevaluering kan give betydelige marketing- og forretningsmæssige fordele.
Afhængigt af jeres virksomhed og branche findes der forskellige metoder til at gennemføre post-købsevaluering. En populær metode er kundeundersøgelser, som udsendes via e-mail eller SMS efter køb. Spørgsmålene kan fokusere på produktkvalitet, serviceoplevelse eller, om kunden ville anbefale virksomheden til andre (Net Promoter Score).
En anden tilgang er at overvåge online anmeldelser og ratings. På platforme som Trustpilot, Google Reviews og sociale medier kan du opsamle uvurderlig indsigt om kundernes oplevelser. Denne tilgang giver dig mulighed for at reagere direkte og demonstrere din virksomheds vilje til dialog og problemløsning.
Når du har gennemført post-købsevaluering, er næste trin at omdanne kundeindsigten til konkrete handlinger. Identificér områder, hvor din virksomhed gentagne gange scorer lavt, og undersøg årsagerne nærmere. Måske skyldes det uhensigtsmæssige rutiner i kundeservice, udfordringer i logistikken eller måske er produktbeskrivelserne ikke præcise nok.
Når problemerne er identificeret, kan du justere processer, produktbeskrivelser og kundekommunikation. Giv desuden personale, der har kundekontakt, træning i at håndtere problemstillinger, som ofte dukker op. Jo mere kunden oplever, at virksomheden lytter og aktivt arbejder på at forbedre sig, desto større bliver sandsynligheden for deres fortsatte loyalitet.
Effekten af arbejdet med post-købsevaluering er vigtig at dokumentere, så indsatsen kan vurderes objektivt. Praktiske metoder til det inkluderer kundetilfredshedsmålinger, loyalitetsindekser og tracking af tilbagevendende kunder, anbefalinger eller kundelevetid (customer lifetime value).
Eksempelvis giver Net Promoter Score (NPS) en tydelig indikator på, hvor sandsynligt det er, at kunder vil anbefale virksomheden videre. Ligeledes kan du analysere tilbagevendingsfrekvens for at forstå, om arbejder resulterer i flere faste kunder. Ved kontinuerligt at måle på resultaterne sikrer du, at arbejdet med post-købsevaluering understøtter din virksomheds mål omkring vækst, kundepleje og kundehåndtering.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
