Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kundeloyalitetsstigen er et koncept, der beskriver kundernes rejse fra potentielle kunder til loyale virksomhedsembedsmænd. Hvert trin på stigen repræsenterer øget tillid og tilfredshed, hvilket resulterer i gentagne køb og anbefalinger. Denne forståelse hjælper virksomheder med at tilpasse strategier for at fremme stærkere kundeforhold.
Customer Loyalty Ladder er en enkel model, der hjælper dig med at forstå og kortlægge dine kunders loyalitetsniveauer. Modellen er typisk opdelt i fem hovedtrin: potentielle kunder, kunder, gentagne kunder, ambassadører og partnere. Formålet med modellen er at visualisere, hvordan kunder bevæger sig op ad stigen, og at vise, hvordan virksomheden bedst understøtter rejsen.Ved at identificere kundernes placering på stigen kan du fokusere dine marketing- og serviceindsatser. Det giver mulighed for mere præcis kommunikation og relevante tilbud til forskellige kundegrupper.
I jagten på nye kunder glemmer mange virksomheder at pleje forholdet til eksisterende kunder. Men kunder, der allerede har tillid til din virksomhed, køber typisk oftere og mere. Customer Loyalty Ladder hjælper dig med at forstå værdien af forskellige kundegrupper og afgøre, hvor du bedst foretager marketingindsatsen.Ved at arbejde systematisk med kundeloyalitet får du mulighed for at fastholde investeringerne ved at sikre, at kunderne kommer igen. Højere trin på stigen betyder kunder med længere levetid og mere præcise forventninger, hvilket igen gør det lettere at forudse virksomhedens vækst og omsætning.
Start med at indsamle data om dine kunder og deres adfærd. Hvem køber regelmæssigt, hvem anbefaler dig, og hvem har du et tæt partnerskab med? Når du har et klart billede af dette, kan du identificere kundernes placering på stigen og dernæst målrette indsatserne mod at flytte kunderne op ad.Konkret kan det betyde, at potentielle kunder modtager målrettet reklame via annoncer på sociale medier, mens eksisterende kunder bliver behandlet med personlige e-mails og relevante tilbud. Kunder med et allerede tættere forhold til virksomheden kan du eksempelvis involvere i kundegrupper, webinarer eller workshops med mere specifikt indhold.
En udfordring ved Customer Loyalty Ladder kan være, at virksomheder behandler alle kunder ens uanset trin på stigen. Det kan resultere i mistet potentiale allerede opbyggede relationer ved, at kunderne ikke føler sig set eller værdsat individuelt.En anden udfordring er utilstrækkelige data. Store huller i kundedata gør det vanskeligt at afgøre, hvor kunderne står på stigen.For at imødegå disse udfordringer er det væsentligt at indsamle kundeindsigter fra flere kilder, som CRMs, tilfredshedsundersøgelser og kundeadfærdsanalyse. Skab en kultur, hvor individuelle tilbud og målrettet kommunikation bliver prioriteret. Hav fokus på segmentering og personalisering i din dialog med kunderne for at opbygge relationer, der skaber loyale kunder og langsigtet vækst.
For at sikre, at arbejdet på Loyalty Ladder fører til ønskede resultater, er løbende måling nødvendigt. Du kan vurdere effektiviteten ved at tage udgangspunkt i parametre såsom kundernes livstidsværdi, anbefalingsvillighed (Net Promoter Score – NPS), kundetilfredshed samt andelen af tilbagevendende kunder.Ved jævnligt at holde øje med disse indikatorer får du fokus på at opdage kundernes bevægelse op eller ned ad stigen og på justeringer af strategien, når udviklingen ikke bevæger sig som forventet. På den måde sikrer du, at kundeloyaliteten stiger, og at virksomheden opnår stærke langsigtede resultater.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
