Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Customer Equity refererer til den samlede livstidsværdi af kunderelationer og er essentielt for virksomheders vækst og succes. Det hjælper med at optimere kundeforhold gennem skræddersyede strategier, der øger loyalitet og tilfredshed, hvilket i sidste ende maksimerer profit over tid.
Customer Equity er virksomhedens samlede værdi baseret på dens kundebase. Udtrykket henviser til summen af livstidsværdien af samtlige kunderelationer og viser, hvor meget værdi virksomheden kan forvente at skabe gennem eksisterende og kommende kunder.Med andre ord handler Customer Equity ikke om virksomhedens umiddelbare salg – men om det langsigtede potentiale, den enkelte kunde repræsenterer for virksomhedens fremtidige vækst. Fokus skifter fra enkelte salg til mere holistiske kunderelationer og langsigtet værdiskabelse.
Kundebasens samlede værdi giver dig en klar målestok for, hvor godt du lykkes med at skabe og fastholde loyale kunder. Når du koncentrerer dig om Customer Equity, får du et værdifuldt redskab til prioritering af marketingressourcer, da du tydeligt kan se, hvor værdien opstår.Ved at identificere de mest profitable kundesegmenter kan du målrette dine marketingaktiviteter med større præcision og opnå stærkere resultater. Det betyder samtidig, at du bedre kan dosere indsatsen og undgå at spilde ressourcer på segmenter, som ikke bidrager positivt til den samlede værdi.
Customer Equity beregnes ved at estimere den gennemsnitlige livstidsværdi (Customer Lifetime Value) per kunde og gange denne med antallet af eksisterende samt forventede fremtidige kunder. Livstidsværdien fastlægges ud fra, hvor ofte kunden køber, hvor meget kunden bruger per køb, og hvor længe relationen typisk varer.Formlen ser sådan ud:
Customer Equity = Kundens gennemsnitlige livstidsværdi × Antal kunder (eksisterende og estimerede nye)
Når du har denne værdi, kan du tydeligere forstå betydningen af dine marketingaktiviteter set i forhold til langvarig værdi. Beregningen sikrer et datadrevet fundament for beslutningstagning og prioritering af dine marketingbudgetter.
Relationen til kunden spiller en central rolle, hvis du skal øge Customer Equity. De virksomheder, der skaber høj værdi over tid, tilbyder typisk enestående kundeoplevelser gennem hele kunderejsen og plejer relationen med stærk kundesupport og relevant, målrettet kommunikation. Husk, at det handler mere om kvaliteten af forholdet end antallet af transaktioner. Personliggjort marketing, loyalitetsprogrammer og konstant opmærksomhed på kundernes behov lønner sig ofte i form af bedre fastholdelse og længerevarende relationer, hvilket forbedrer din samlede Customer Equity.
1. Segmentér din kundebase tydeligt: Ikke alle kunder bidrager ligeligt til virksomhedens værdi. Identificér de mest værdifulde segmenter og fokusér på disse først.
2. Arbejd strategisk med fastholdelse: Omkostningerne ved at fastholde eksisterende kunder er typisk lavere end at erhverve nye. Invester derfor i gode kundeoplevelser for varige kunderelationer.
3. Fortsæt med at analysere og optimere: Brug løbende data om kundeadfærd, marketingsresultater og kundetilfredshed for hele tiden at forbedre din forståelse af, hvad der driver kundernes værdi og loyalitet.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
