Hvad er behavioral trigger emails?
Behavioral trigger emails er automatiserede mails, der sendes ud baseret på specifikke handlinger, som abonnenter eller kunder foretager sig på dit website eller i dine digitale kanaler. Disse handlinger kan tælle alt fra at forlade en varekurv uden køb til at downloade en rapport, klikke på en bestemt hjemmeside eller besøge en produktside gentagne gange. Formålet er at nå den rigtige person med det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt.
Modsat almindelige nyhedsbreve, der sendes bredt ud på samme tid til alle abonnenter, reagerer behavioral trigger emails præcist på brugerens eget adfærdsmønster. Det gør dem mere målrettede og relevante, hvilket typisk resulterer i højere åbningsrater, klikrater og konverteringer.
Derfor er behavioral trigger emails effektive
Den høje effektivitet i behavioral trigger emails skyldes især deres personlige og relevante karakter. Når modtageren får en mail, der direkte relaterer sig til en specifik handling eller interesse, øges sandsynligheden for, at mailen åbnes og læses.
For eksempel opnår mails udsendt efter abonnementstilmelding, PDF-downloads eller efterladt varekurv normalt stærkere resultater end generiske nyhedsbreve. Denne type email bidrager også til en bedre brugeroplevelse, da modtageren føler sig set og hørt i stedet for at modtage upersonlige masseudsendelser, som ofte virker irrelevante.
Sådan kan du implementere behavioral trigger emails
For at starte med behavioral trigger emails bør første skridt være at identificere, hvilke handlinger der er værdifulde for dig og din virksomhed. Overvej hvilke kundeadfærdsmønstre der typisk skaber salg eller signalerer høj interesse. Herefter kan du opsætte automatiserede flows via en email marketing platform såsom ActiveCampaign.
Eksempler på populære trigger email flows inkluderer:
– Velkomstmail efter tilmelding til nyhedsbrev.
– Mails til kunder, der forlader varekurven uden køb.
– Opfølgningsmails efter downloaded indhold som e-bøger eller rapporter.
Når dine flows er sat op, skal du løbende analysere resultaterne gennem åbningsrater, klikfrekvenser og konverteringsrate, så du løbende kan optimere og forbedre dine mails.
Typiske fejl du skal undgå
Selvom behavioral trigger emails har mange fordele, kan der opstå udfordringer, hvis ikke de bliver brugt korrekt. En hyppig fejl er fx at sende for mange mails på kort tid alene på grund af små handlinger. Det kan føre til irritation og efterfølgende fravalg af modtagelse af mails generelt.
En anden fejl er at gøre mailen alt for salgsorienteret. I stedet bør fokus ligge på at hjælpe eller guide modtageren videre i kunderejsen uden at være påtrængende. Derudover skal du sikre dig, at indholdet i din email matcher modtagerens adfærd og interesse – en irrelevant trigger mail kan hurtigt få modtageren til at miste tilliden til dit brand.
Sådan måler du effekten af dine behavioral trigger emails
For at opnå stærke resultater med denne type email marketing er det vigtigt regelmæssigt at måle på effektiviteten. Hold øje med nøgleindikatorer som åbningsraten (hvor mange åbner dine mails) samt klikfrekvensen (hvor mange klikker videre fra mailen).
Udnyt også Google Analytics eller lignende værktøjer for at måle, hvor stor en andel af trafik og omsætning dine trigger mails genererer. Ved klart at vise resultaterne og effektiviteten af indsatsen kan du målrette dine ressourcer og løbende optimere dine behavioral trigger emails.