Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Efter-salgsservice er en essentiel del af kundeoplevelsen, der fokuserer på kundetilfredshed efter et køb. Det omfatter support, garanti, vedligeholdelse og opfølgende kommunikation. Effektiv efter-salgsservice styrker kundeloyalitet, reducerer returvarer og øger sandsynligheden for gentagne køb, hvilket plejer virksomhedens omdømme.
After-Sales Service handler om den service og support, du yder til kunder efter, de har købt dit produkt eller din ydelse. Det kan fx inkludere teknisk support, vejledning om produktbrug, reparationer, reklamationsbehandling og opfølgende kontakt. Formålet er at sikre kundernes tilfredshed og loyalitet gennem hele produktets levetid.
God After-Sales Service handler ikke kun om at reagere hurtigt, når en kunde henvender sig med et problem. Det handler også om proaktivt at sikre, at kunderne har de nødvendige informationer og ressourcer til at få mest muligt ud af produktet, og at bygge en langvarig relation til kunderne.
Fokus på After-Sales Service skaber tillid og kan styrke et brands omdømme. Kunder, der oplever god efterkøbsservice, har større sandsynlighed for at købe igen, anbefale virksomheden til andre og give positive anmeldelser online.
Samtidig handler det om kundeoplevelsen. Når du giver kunderne en oplevelse, hvor de føler sig værdsat, hørt og støttet, øger du sandsynligheden for, at kundernes næste valg falder på dig igen.
For at levere god After-Sales Service skal du være tilgængelig og klar til hurtigt at løse kundens udfordringer. Du kan benytte fx telefon og e-mail, chat-support eller selvbetjeningscentre online med FAQ-sektioner, manualer og videoer. Optimale løsninger baseres på kundepræferencer og virksomhedens ressourcer.
Vigtigt er også at følge op løbende med kunderne – fx gennem automatiske check-ins via e-mails eller telefonopkald – for at høre, om der er spørgsmål, problemer eller forslag til forbedringer. Denne proaktive tilgang viser, at din virksomhed går op i kundernes oplevelser og værdien af produktet.
Du kan blandt andet måle kvaliteten af din After-Sales Service gennem kundetilfredshedsanalyser (fx Net Promoter Score), antal reklamationer og tid brugt på sagshåndtering. Overvej også at benytte data fra sociale medier eller anmeldelser online, da kunder ofte her deler deres oplevelser.
Ved at analysere resultaterne fra disse kilder kan du forbedre indsatsen og målrette ressourcerne, hvor de gør størst forskel. Det sikrer en solid investering og bedre kundeoplevelser.
En klassisk fejl er ikke at tage kundeservice alvorligt og at anse salget for afsluttet, når transaktionen gennemføres. Kundernes behov stopper nemlig langt fra dér, og dårlig håndtering af efterkøbskommunikation kan føre til utilfredse kunder og negativ omtale.
Andre typiske faldgruber kan være mangelfuld træning af servicepersonale, langsomme svartider eller automatiserede e-mails, der virker upersonlige. Undgå standardløsninger og lyt til kundernes feedback, så deres oplevelse bliver personlig og værdiskabende.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
