Hvad er zero-party data?
Zero-party data er information, som kunder frivilligt deler med virksomheder. Det sker oftest gennem formularer, spørgeskemaer, quizzer eller registreringsformularer. Zero-party data indeholder oplysninger som kundens præferencer, ønsker, interesser og adfærd. Fordi dataen gives direkte og frivilligt af kunden, er nøjagtigheden typisk højere end hos andre typer af kundedata som third-party eller first-party.
Det er værd at sondre præcist mellem zero-party og first-party data. First-party data indsamles via kundens aktiviteter på din hjemmeside som købshistorik og klikadfærd. Zero-party data er altid frivilligt delt af kunden, og giver derfor en unik dybde omkring kundens ønsker og præferencer.
Fordele ved at arbejde med zero-party data
Når zero-party data er frivilligt udleveret af kunderne selv, foregår det på kundens egne betingelser. Derfor opfattes dataindsamlingen ikke som invasiv eller påtrængende, hvilket ofte kan ske med dataindsamling uden kundens samtykke eller involvering.
Med zero-party data kan du opnå stærke resultater ved at sikre, at dine kampagner og personlig kommunikation bliver relevante for modtagerne. Jo bedre du forstår kundernes præferencer, desto mere målrettet indhold kan du producere, og sandsynligheden for, at kundeoplevelsen bliver forbedret stiger betragteligt.
Desuden kan disse data hjælpe dig med at øge loyaliteten i kundebasen ved at tilbyde personlig service og relevante anbefalinger, baseret på folkets egne udtrykte interesser.
Sådan kommer du godt i gang med zero-party data
Første skridt er at definere, præcis hvilken type af informationer du ønsker at indsamle fra dine kunder. Husk at være transparent omkring formålet med dataindsamlingen, så kunderne kan se værdien i at dele oplysningerne.
Brug quizzer, spørgeskemaer og interaktive elementer på hjemmesiden, nyhedsbreve og sociale medier til at indsamle informationer, som senere kan bruges målrettet i dit marketingarbejde. Et eksempel kunne være muligheden for, at kunder kan vælge deres yndlingsprodukter, interesser eller hvordan de ønsker at kontaktes i fremtiden.
Sørg altid for at respektere brugernes data og privatliv. Informer klart om, hvordan dataene vil blive brugt, og gør det nemt for folk at ændre eller slette dem.
Hvilke udfordringer kan der være med zero-party data?
Selvom kvaliteten ved zero-party data ofte er høj, er der også potentielle udfordringer. Den måske mest væsentlige udfordring er at få kunderne til at dele oplysningerne. Frivillig deling kræver en klar værdi for kunden – ellers bliver tilslutningen lav.
Derfor handler det om at være kreativ med hensyn til tilbud, rabatter, eksklusivt indhold eller skræddersyede oplevelser, som motiverer kunderne til at give den ønskede data. Derudover er det essentielt at sikre, at dine systemer kan håndtere og integrere dataene effektivt, således at informationen reelt kan bruges til at forbedre din markedsføring.
Konkrete eksempler på brug af zero-party data
Forestiller du dig, at en webshop lader kunder angive særlige mærker, interesser eller produktkategorier under den indledende registrering. Virksomheden får hermed mulighed for at tilbyde specifikke anbefalinger og sendes målrettet e-mails uden at gætte sig frem til kundens interesser.
En anden mulighed kunne være, når fysiske butikker tilbyder rabatter eller særlige oplevelser til kunder, som udfylder en spørgeskemaundersøgelse ved køb eller efterfølgende via e-mail. Butikken opnår dermed værdifulde informationer om folks præferencer, mens kunden samtidig føler sig værdsat og hørt.
For B2B-virksomheder kan zero-party data blandt andet anvendes ved events, webinarer og Meetups, hvor deltagerne deler information om brancher, interessefelter og specifikke behov. Disse oplysninger bliver et værdifuldt grundlag for fremtidige tiltag og ekstremt målrettet kommunikation.