Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Relationsmarkedsføring fokuserer på at skabe langvarige kunderelationer ved at opfylde kundernes behov og ønsker. Gennem dataanalyse og personlig kommunikation prioriterer man kundetilfredshed og loyalitet fremfor kortsigtede salg. Resultatet er øget kundeloyalitet samt stabile og indbringende forretningsrelationer.
Relationsmarkedsføring handler om at skabe og vedligeholde langvarige forhold mellem virksomhed og kunder. Formålet er at fastholde eksisterende kunder og sikre loyalitet frem for blot at fokusere på øjeblikkeligt salg. Denne metode prioriterer langvarige kundeinteraktioner frem for enkeltstående transaktioner.Virksomheder benytter sig aktivt af kommunikation, service og forståelse for kundernes behov i deres markedsføring for at udvikle tillid og stærke bånd. Relationsmarkedsføring bygger på princippet om gensidig værdi – kunderne får relevant service og opmærksomhed, hvilket øger sandsynligheden for, at de vender tilbage og muligvis anbefaler virksomheden til andre.
Virksomheder, der ønsker at styrke deres position i markedet på lang sigt, bør overveje relationsmarkedsføring. Loyalitetsøkonomi og anbefalingsværdi er centrale elementer. Kunder, der har en tillidsfuld relation til en virksomhed, køber mere, oftere og har typisk en højere livstidsværdi end kunder, der blot foretager et enkelt køb.Desuden er omkostningerne ved at bevare eksisterende kunder langt lavere sammenlignet med at erhverve nye. Ved at fokusere på gode eksisterende kunderelationer kan virksomheder dermed forbedre deres rentabilitet og langsigtet succes.
Relationsmarkedsføring starter med kundekendskab. Hvor godt kender din virksomhed egentlig jeres kunder? Klarlæg deres ønsker, og hold dialogen vigtig og relevant. Fastlæg hvilke parametre, der skaber værdi for netop din målgruppe – og prioriter disse i kommunikationen og tilgangen.Kommunikation er afgørende. Sørg for regelmæssig dialog via forskellige kanaler. Giv kunder mulighed for at interagere og give feedback. Brug personligt tilpassede tilbud og kampagner, og skab incitamenter for kunder til at vende tilbage. Loyalitetsprogrammer, e-mail marketing og kundeundersøgelser er eksempler på værktøjer, virksomheder succesfuldt bruger.
Relationsmarkedsføring kræver ægte interesse for kundernes behov og ønsker, fremfor blot mekanisk salg. En hyppig fejl er at tænke kortsigtet med overvældende kampagner eller tilbud, som ikke matcher kundernes reelle behov.En anden almindelig fejl er at overse vigtigheden af at følge op på kundeinteraktioner eller skabe konsistens i kundeoplevelsen. Hvis kunden oplever forskellige kvaliteter og niveauer af service fra gang til gang, kan det skade tilliden og underminerer hele konceptet med relationsmarkedsføring.
For at vurdere, hvor godt din relationsmarkedsføring fungerer, måler du relevante parametre. Kundelevetidsværdi (CLV) giver et klart overblik over værdien af kundens relation til virksomheden på langt sigt.Andre brugbare måder at evaluere effekten på er kundetilfredshedsmålinger, Net Promoter Score (NPS), antal genkøb og kundeloyalitetsindeks. Målingerne hjælper med at identificere hvilke aktiviteter, som bidrager positivt, og giver mulighed for at målrette virksomheden endnu bedre mod kundernes behov og ønsker.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
