Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Loyalitetsstigen er en model, der beskriver kundens rejse fra førstegangskøber til brandambassadør. Ved at forstå denne proces kan virksomheder udvikle målrettede strategier til at styrke kundeloyalitet og øge kundens livstidsværdi, med fokus på faser som bevidsthed, overvejelse, og ambassadørskab.
Loyalitetsstigen er en effektiv marketingmodel, der illustrerer kundernes rejse fra uvidende potentielle købere til loyale ambassadører for dit brand. Den hjælper virksomheder med at forstå, hvordan kunderelationer udvikler sig gradvist gennem forskellige faser. Formålet med modellen er at gøre det lettere at målrette indsatsen mod hver enkelt gruppe af kunder ud fra den enkelte kundes nuværende stadie på stigen.
Typisk består loyalitetsstigen af fem forskellige trin: potentielle kunder, kunder, tilbagevendende kunder, loyale kunder og ambassadører.
Det første trin i loyalitetsstigen handler om potentielle kunder. Her er målet at skabe opmærksomhed. Potentielle kunder kender muligvis ikke din virksomhed og dens produkter endnu. Derfor bør budskaberne adressere kundens behov tydeligt og forståeligt.
På andet trin finder vi kunder, der allerede har handlet hos dig, men endnu ikke er faste. Virksomheden bør lægge vægt på god service og opfølgning her, så kunden får lyst til at handle igen.
Tredje trin omfatter tilbagevendende kunder, der er ved at udvikle en rutine eller vane med at købe hos din virksomhed. Disse kunder værdsætter personlige budskaber og belønninger for gentagende køb.
Fjerde trin handler om lojale kunder. Disse kunder vælger aktivt jer frem for konkurrenterne, hvilket gør dem værdifulde. Fokus bør her være på at anerkende kundernes loyalitet samt styrke relationen yderligere gennem personlig kommunikation og tilbud.
Det sidste og øverste trin handler om ambassadører – de kunder, der aktivt anbefaler virksomheden til deres netværk. Denne kundetype er ekstra værdifuld, da anbefalinger fra ambassadører skaber høj tillid og stor sandsynlighed for nye kunder. Beløn ambassadører løbende og vis, at deres anbefalinger værdsættes.
For at få mest muligt ud af loyalitetsstigen bør virksomheder løbende arbejde strategisk med hvert trin. Overvej hvilke budskaber, kanaler og indsatser der er relevante og engagerende på hvert stadie af stigen.
På første niveau er annoncering rettet mod at skabe synlighed vigtigst. Sørg for at være synlig der, hvor potentielle kunder typisk bevæger sig, fx sociale medier og søgemaskiner. På andet og tredje niveau kan nyhedsbreve, personlige e-mails og målrettede tilbud med fordel anvendes til at fastholde interessen blandt nye kunder.
På de øverste trin handler det især om at levere ekstra værdi. Tænk lojalitetsprogrammer, kundeservice i særklasse og events eksklusivt målrettet de mest loyale kunder. Det øger sandsynligheden for, at de bliver aktive ambassadører for dit brand.
For at vide om virksomheden lykkes med sin loyalitetsstrategi, er det nødvendigt at måle effekten undervejs. Fastlæg relevante KPI’er (Key Performance Indicators) og overvåg dem aktivt.
Eksempelvis kan du følge antal nye kunder, genkøbsrate, livstidsværdi (customer lifetime value, CLV) og Net Promoter Score (NPS). NPS er en god indikator for antal ambassadører, da den viser, hvor sandsynligt det er, at kunder anbefaler din virksomhed.
Ved at følge disse målepunkter kan du løbende justere og finjustere strategierne. Det giver en indikation på, om din indsats virker, og hvor der potentielt er behov for forbedringer.
Selvom loyalitetsstigen er et nyttigt værktøj, er der visse udfordringer at være opmærksom på. En hyppig fejl er at overse forskellene mellem kunderne på de forskellige trin i loyalitetsskalaen. Hvis kommunikationen ikke matches korrekt til kundens placering på stigen, vil effekten udeblive.
En anden faldgrube er at anvende for meget tid og fokus på potentielle kunder på bekostning af eksisterende kunders behov. Husk på, at det ofte er billigere og mere effektivt at fastholde end at skaffe nye kunder.
Endelig er det vigtigt ikke at tage kundernes engagement for givet. For at beholde kunderne og motivere ambassadører skal virksomheden kontinuerligt sikre tilfredshed, anerkende kundens loyalitet og finde nye måder at begejstre målgruppen på. Det kræver vedvarende opmærksomhed og engagement fra virksomhedens side.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
