Hvad er en kommunikationsstrategi?
En kommunikationsstrategi er en plan for, hvordan en virksomhed eller organisation bruger kommunikation målrettet og effektivt. Den definerer, hvad der skal siges, hvor det skal siges, til hvem og hvornår. Grundlæggende indeholder strategien klare mål for, hvilken effekt kommunikationen skal give, samt hvilke konkrete værktøjer der bruges til at nå disse mål. Kommunikationsstrategien sørger for, at budskaber hænger logisk sammen og støtter virksomhedens overordnede målsætning. En god kommunikationsstrategi gør det lettere at håndtere forskellige situationer, både eksterne og interne, og hjælper med at undgå forvirring eller tvetydige budskaber, der kan skade virksomhedens troværdighed.
Derfor er det vigtigt at arbejde strategisk med kommunikation
Når du arbejder strategisk med kommunikation, bliver dine budskaber mere ensartede og præcise. Du undgår, at forskellige medarbejdere kommunikerer forskelligt, og at dine modtagere derfor bliver forvirrede over, hvad din organisation egentlig står for. Klar kommunikation hjælper med at opbygge tillid, professionalisme og en klar opfattelse hos modtageren. Strategisk kommunikation hjælper også internt i virksomheden med at skabe tydelighed om prioriteterne. Dine medarbejdere vil lettere forstå deres rolle i kommunikationen og kan handle mere effektfuldt og koordineret.
Sådan udvikler du din kommunikationsstrategi
Når du skal udvikle en kommunikationsstrategi, bør du starte med at afklare, hvilke mål du har med din kommunikation. Stil dig selv spørgsmålet: Hvad ønsker vi at opnå med vores kommunikation? Dernæst skal du identificere dine målgrupper. Find ud af, hvem du ønsker at nå, hvilke udfordringer de står med, og hvordan din organisation kan bidrage med løsninger.
På baggrund af disse oplysninger kan du opstille klare og målelige mål. Det kunne eksempelvis være at øge kendskabet til virksomheden med 20% blandt en bestemt målgruppe eller at skabe øget trafik til hjemmesiden på en konkret produktside. Husk at vælge kommunikationskanaler baseret på, hvor din målgruppe befinder sig, om det fx er LinkedIn, din egen blog, e-mailmarketing eller andre medier.
Måling af din kommunikationsindsats
Det giver god mening at følge op på, om din kommunikationsstrategi virker efter hensigten. Du kan bruge både kvantitative målinger som website trafik, antal visninger, engagement på sociale medier mv. og mere kvalitative evalueringer som spørgeskemaer eller interviews med målgrupperne. Når du måler og evaluerer resultatet af din kommunikation, kan du løbende justere din strategi, så den bliver endnu mere effektiv. Vær opmærksom på, at det altid er muligt at forbedre din kommunikation og tilpas løbende både budskaber, medier og timing efter feedback og resultater.
Undgå de typiske faldgruber
Når du arbejder med virkningsfuld kommunikation, bør du være opmærksom på nogle almindelige faldgruber. Mange virksomheder forsøger at kommunikere for bredt eller for generelt uden klare målgruppen eller specifikke formål. Det betyder høj risiko for, at målgruppen ikke føler sig set, og dit budskab hurtigt kan blive glemt eller ignoreret. Undgå også at undervurdere ressourcerne, det kræver at gennemføre strategisk kommunikation. Det handler både om kompetencer, tid og budget. Sørg derfor for at afsætte tilstrækkelige midler og tid i planlægningen – og vær realistisk i dine forventninger.