Image vs. identitet

I digital markedsføring er forståelsen af forskellen mellem image og identitet afgørende for en virksomheds succes. Image refererer til, hvordan en virksomhed opfattes eksternt af offentligheden, kunder og interessenter. Det er den samlede opfattelse, der dannes gennem kommunikation, branding og de oplevelser, folk har med virksomheden. Identitet, derimod, er den interne selvopfattelse, en virksomhed har – dens kerneværdier, mission og vision. Mens image kan ændres og manipuleres gennem strategisk markedsføring, ligger identiteten dybt i virksomhedens struktur og kultur. Effektiv markedsføring kræver en bevidst styring af både image og identitet for at sikre konsistens og troværdighed i alle kommunikationskanaler.

Image er den eksterne opfattelse af en virksomhed, formet via kommunikation og branding, mens identitet er virksomhedens interne selvopfattelse baseret på kerneværdier og mission. Succesfuld markedsføring kræver strategisk styring af begge for at sikre konsistens og troværdighed i alle kanaler.

Hvad er forskellen på image og identitet?

Image og identitet hænger tæt sammen, men det er ikke det samme. Identiteten er det, virksomheden selv styrer og definerer. Det er jeres egne værdier, målsætninger og kommunikative valg. Virksomhedens identitet omfatter det visuelle udtryk, logo, farver, typografi samt jeres tone og sprogvalg.

Image er derimod, hvordan omverdenen reelt opfatter jer. Det inkluderer kundernes, samarbejdspartnernes og medarbejdernes vurdering og oplevelse af virksomheden – alt fra adfærd og kundeservice til digital kommunikation og produkter. Kort sagt, identiteten er internt defineret, mens jeres image skabes eksternt via modtagerens oplevelser, følelser og holdninger.

Sådan arbejder du med virksomhedens identitet

For at sikre en tydelig identitet bør du starte med at definere virksomhedens kernefortælling. Hvad vil I gerne opnå, og hvilke værdier ønsker I at formidle?

Udled identiteten fra virksomhedens strategi og sørg for, at den bliver konkret. Definer klare retningslinjer for jeres visuelle standard, kommunikationstone og sproglige stil.

Lav en virksomhedshåndbog eller brandguide, som medarbejdere nemt kan følge. Guiden bør indeholde retningslinjer for farveskemaer, logoanvendelse samt konkrete eksempler på kommunikation.

Dette skaber konsistens og sikrer, at kunder og interessenter møder samme virksomhed hver eneste gang.

Sådan finder du ud af, hvad image virksomheden har

For at afdække virksomhedens image i omverdenen, bør du indsamle konkret data og input fra jeres omgivelser. Interview eller lav spørgeskemaundersøgelser med kunder, samarbejdspartnere og eventuelt brancheeksperter.

Brug værktøjer som tilfredshedsundersøgelser, online anmeldelser samt analyser af sociale medier, hvor jeres målgruppe interagerer.

Formålet med dette er at få et klart billede af, hvad kunderne virkelig mener, og identificere områder, virksomheden eventuelt kan forbedre for at skabe bedre overensstemmelse mellem ønsket identitet og faktisk oplevet image.

Sådan kan du mindske hullet mellem image og identitet

Hvis der opstår en forskel mellem, hvordan virksomheden ønsker at fremstå, og hvordan målgruppen oplever jer, bør du justere jeres kommunikation, adfærd eller service.

Brug dine resultater fra omverdens analyse aktivt. Hvis kunderne fx oplever jer mindre servicemindede, end I ønsker, så kan I iværksætte træning og uddannelse af medarbejdere samt udvikle nyt indhold med fokus på servicekommunikation.

Det handler om åben dialog og handling. I nogle tilfælde skal virksomhedens interne strategier og adfærd justeres, mens det i andre tilfælde er kommunikationen, der behøver finjustering. Overvej præcist, hvilke områder der kræver indsats og prioriter at arbejde målrettet med dem.

Mål løbende effekten af indsatsen

At arbejde med virksomhedens identitet og image er en kontinuerlig proces. Du skal ikke forvente øjeblikkelige resultater, men derimod langsigtede effekter.

Du bør løbende foretage opfølgning og evaluering. Vurder om justeringer og initiativer forbedrer overensstemmelsen mellem virksomhedens interne identitet og eksterne omdømme.

Bliv ved med at præge udviklingen aktivt, tag jævnligt temperaturen på omverdenens opfattelse, og vær klar til at foretage yderligere korrigeringer, når behovet opstår.

Lad os tage en snak sammen om din marketing

Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.

Lad os tage en snak

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen mellem image og identitet i digital markedsføring?
Image er, hvordan virksomheden opfattes eksternt af offentligheden og interessenter, mens identitet refererer til virksomhedens interne selvopfattelse. Image kan ændres gennem strategisk markedsføring, mens identitet er dybt forankret i virksomhedens struktur og kultur.
Hvorfor er det vigtigt at forstå både image og identitet?
Det er vigtigt, fordi en effektiv markedsføring kræver en konsistent og troværdig kommunikation, der bygger bro mellem den eksterne opfattelse og den interne selvforståelse. Dette sikrer, at virksomhedens budskaber er autentiske og resonerer med målgruppen.
Hvordan kan en virksomhed styre sit image?
En virksomhed kan styre sit image gennem strategisk branding, konsistent kommunikation og ved at levere positive kundeoplevelser. Ved at rette sit fokus mod interessenternes forventninger kan virksomheden forme, hvordan den opfattes eksternt og styrke sit omdømme.
Kan identiteten ændres over tid?
Ja, identiteten kan udvikles over tid, men det kræver en bevidst indsats fra virksomhedens side. Dette kan involvere redefinering af mission, vision og værdier for at justere den interne kultur og selvopfattelse i lyset af nye mål.
Hvordan påvirker image kundernes opfattelse af en virksomhed?
Image påvirker kundernes opfattelse ved at forme deres forventninger og tillid til virksomheden. Et positivt image kan øge kundeloyalitet og tiltrække nye kunder, mens et negativt image kan skade virksomhedens omdømme og påvirke dens succes på markedet.

Vores specialister er klar til at hjælpe dig videre

Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.

Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]

Kreativitet til en digital verden

Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.