Hvad er forskellen på image og identitet?
Image og identitet hænger tæt sammen, men det er ikke det samme. Identiteten er det, virksomheden selv styrer og definerer. Det er jeres egne værdier, målsætninger og kommunikative valg. Virksomhedens identitet omfatter det visuelle udtryk, logo, farver, typografi samt jeres tone og sprogvalg.Image er derimod, hvordan omverdenen reelt opfatter jer. Det inkluderer kundernes, samarbejdspartnernes og medarbejdernes vurdering og oplevelse af virksomheden – alt fra adfærd og kundeservice til digital kommunikation og produkter. Kort sagt, identiteten er internt defineret, mens jeres image skabes eksternt via modtagerens oplevelser, følelser og holdninger.
Sådan arbejder du med virksomhedens identitet
For at sikre en tydelig identitet bør du starte med at definere virksomhedens kernefortælling. Hvad vil I gerne opnå, og hvilke værdier ønsker I at formidle?Udled identiteten fra virksomhedens strategi og sørg for, at den bliver konkret. Definer klare retningslinjer for jeres visuelle standard, kommunikationstone og sproglige stil.Lav en virksomhedshåndbog eller brandguide, som medarbejdere nemt kan følge. Guiden bør indeholde retningslinjer for farveskemaer, logoanvendelse samt konkrete eksempler på kommunikation.Dette skaber konsistens og sikrer, at kunder og interessenter møder samme virksomhed hver eneste gang.
Sådan finder du ud af, hvad image virksomheden har
For at afdække virksomhedens image i omverdenen, bør du indsamle konkret data og input fra jeres omgivelser. Interview eller lav spørgeskemaundersøgelser med kunder, samarbejdspartnere og eventuelt brancheeksperter.Brug værktøjer som tilfredshedsundersøgelser, online anmeldelser samt analyser af sociale medier, hvor jeres målgruppe interagerer.Formålet med dette er at få et klart billede af, hvad kunderne virkelig mener, og identificere områder, virksomheden eventuelt kan forbedre for at skabe bedre overensstemmelse mellem ønsket identitet og faktisk oplevet image.
Sådan kan du mindske hullet mellem image og identitet
Hvis der opstår en forskel mellem, hvordan virksomheden ønsker at fremstå, og hvordan målgruppen oplever jer, bør du justere jeres kommunikation, adfærd eller service.Brug dine resultater fra omverdens analyse aktivt. Hvis kunderne fx oplever jer mindre servicemindede, end I ønsker, så kan I iværksætte træning og uddannelse af medarbejdere samt udvikle nyt indhold med fokus på servicekommunikation.Det handler om åben dialog og handling. I nogle tilfælde skal virksomhedens interne strategier og adfærd justeres, mens det i andre tilfælde er kommunikationen, der behøver finjustering. Overvej præcist, hvilke områder der kræver indsats og prioriter at arbejde målrettet med dem.
Mål løbende effekten af indsatsen
At arbejde med virksomhedens identitet og image er en kontinuerlig proces. Du skal ikke forvente øjeblikkelige resultater, men derimod langsigtede effekter.Du bør løbende foretage opfølgning og evaluering. Vurder om justeringer og initiativer forbedrer overensstemmelsen mellem virksomhedens interne identitet og eksterne omdømme.Bliv ved med at præge udviklingen aktivt, tag jævnligt temperaturen på omverdenens opfattelse, og vær klar til at foretage yderligere korrigeringer, når behovet opstår.