De 7 P’er

De 7 P’er er en udvidelse af de traditionelle 4 P’er inden for marketing-mixet, som indbefatter product, price, place og promotion. Denne model er blevet opdateret for at afspejle de komplekse behov i moderne marketingstrategier, især inden for serviceindustrien. De ekstra 3 P’er står for people, process og physical evidence. Med disse 7 elementer kan virksomheder bedre forstå og imødekomme kundernes behov, optimere kundeoplevelser og differentiere sig fra konkurrenterne. Ved at integrere de 7 P’er i en marketingstrategi får man mulighed for en holistisk tilgang, der fokuserer på alle aspekter af kundens rejse, fra produktudvikling til den endelige serviceoplevelse. Dette er essentielt for at skabe værdi, øge kundetilfredsheden og styrke brandloyalitet.

De 7 P’er udvider de traditionelle 4 P’er med mennesker, processer og fysisk bevis, for at imødekomme komplekse marketingbehov. Disse elementer hjælper virksomheder med at forstå kundernes behov, optimere oplevelser og differenciere sig, hvilket styrker både kundetilfredshed og brandloyalitet.

Hvad er de 7 P’er?

De 7 P’er er en videreudvikling af den oprindelige marketingmodel med de 4 P’er (Product, Price, Place, Promotion). Modellen inkluderer nu yderligere tre komponenter: People, Process og Physical Evidence. Modellen hjælper virksomheder med at strukturere og optimere deres marketingindsats. Formålet er at kombinere forskellige områder af virksomheden, så de arbejder mod samme mål.

De 7 P’er bruges både inden for produktudvikling og markedsføring af eksisterende produkter og services. Modellen sikrer, at virksomheden ikke kun fokuserer på enkeltstående marketingelementer, men derimod arbejder koordineret og systematisk med hele virksomhedens marketingindsats.

Produkt (Product)

Produktskiftet dækker over virksomhedens varer eller tjenester. Produktet skal løse kundernes behov på en måde, der skiller sig positivt ud fra konkurrenterne. Det indebærer kriterier som kvalitet, design, funktionalitet og branding.

Ved arbejde med produktet skal du overveje, hvordan det matcher målgruppens præferencer. For eksempel kan du undersøge, om dit produkt har ekstra funktioner, som kunderne rent faktisk efterspørger – eller eventuelt fjerne overflødige egenskaber, der ikke opfattes som værdi.

Pris (Price)

Prisen handler om virksomhedens prissætning på produkter eller tjenester. Det er vigtigt, at prisen matcher produktets værdi i forbrugernes øjne og spejler den ønskede markedsposition. Her skal du overveje din prissætning nøje, så den matcher dine kunders opfattelse af værdi og samtidig dækker virksomhedens omkostninger med et passende overskud.

Du kan vælge prisstrategier baseret på faktorer som konkurrence, efterspørgsel, produktionsomkostninger eller den ønskede markedsposition. Husk, at prisen ikke kun handler om en lavest mulig pris, men om at finde den rette balance mellem pris og værdi.

Placering (Place)

Placering omhandler, hvor og hvordan dine kunder kan købe eller tilgå dine produkter og tjenester. Du bør beslutte, gennem hvilke salgskanaler og butikstyper dit produkt skal sælges. Måske vil du bruge online kanaler, fysiske butikker eller en blanding af begge.

En velgennemtænkt distributionsstrategi sikrer, at produktet er tilgængeligt for de rigtige kunder på de rigtige tidspunkter, og at omkostningerne ved at distribuere produktet holdes på et fornuftigt niveau.

Promotion (Promotion)

Promotion dækker over virksomhedens kommunikation og markedsføringsindsatser, der skal øge kendskabet til produktet. Promotion omfatter typisk aktiviteter som annoncering, PR, salgsfremmende aktiviteter og personlig salg.

Formålet er at kommunikere produktets værdi tydeligt og målrettet til forbrugerne. For at lykkes med promotion skal du kende din målgruppe godt og forstå, hvor og hvordan dine kunder ønsker at modtage din markedsføring.

Personer (People)

Personer drejer sig om både kunder og medarbejdere. Virksomhedens medarbejdere spiller en vigtig rolle, når det handler om at give gode kundeoplevelser og kommunikere virksomhedens brand effektivt. Derfor er træning og medarbejderudvikling vigtige elementer.

Kundetilfredshed er en del af denne kategori, og det er vigtigt, at virksomheden sikrer, at kunderne får en positiv oplevelse i mødet med organisationen. Virksomhedens medarbejdere bør med andre ord fremstå kompetente og imødekommende.

Processer (Process)

Processer dækker over virksomhedens procedurer, systemer og arbejdsgange. Effektive og smidige processer gør det nemt for kunderne at handle med virksomheden og opnå løsninger på eventuelle problemer.

Hvis processerne er ineffektive, kan det føre til utilfredse kunder og mistet omsætning. Omvendt betyder gode kundeorienterede processer, at kunderne hurtigt får hjælp og føler sig trygge med virksomheden.

Det fysiske udtryk (Physical Evidence)

Fysiske beviser henviser til alt, hvad kunden ser, prøver og oplever i direkte kontakt med virksomheden. Det indebærer alt fra indretning af butikslokaler, design af website, emballage og materialer til medarbejdernes udseende og adfærd.

Ved at sikre, at virksomhedens fysiske udtryk matcher brandets ønskede budskab, får kunden den helt rigtige oplevelse, som styrker tillid og loyalitet.

Lad os tage en snak sammen om din marketing

Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.

Lad os tage en snak

Ofte stillede spørgsmål

Hvad inkluderer de oprindelige 4 P’er i marketing-mixet?
De oprindelige 4 P’er i marketing-mixet inkluderer produkt, pris, distribution (place) og promotion. Disse elementer fokuserer på at optimere produkt- og serviceudbuddet, prissætning, distributionskanaler og promoveringsstrategier for effektivt at nå ud til målgruppen.
Hvad er formålet med at tilføje de ekstra 3 P’er?
Formålet med at tilføje de ekstra 3 P’er, der inkluderer people, process og physical evidence, er at give en mere helhedsorienteret strategi, der især styrker servicevirksomheder i at håndtere komplekse kundeinteraktioner og skabe en mere tilfredsstillende kundeoplevelse.
Hvordan kan ‘people’ påvirke en virksomheds marketingstrategi?
‘People’ henviser til medarbejderne, der interagerer med kunderne. Deres kompetencer, service og adfærd kan have en stor indflydelse på kundens opfattelse af virksomheden og dermed også på brandets image og kundeloyalitet.
Hvad indebærer ‘process’ i de 7 P’er?
‘Process’ refererer til de procedurer og systemer, der anvendes til at levere en service. Optimering af disse processer sikrer effektivitet og konsekvens i kundens kontakt med virksomheden, hvilket kan forbedre den overordnede kundeoplevelse.
Hvorfor er ‘physical evidence’ vigtigt i marketing?
‘Physical evidence’ omfatter de fysiske eller håndgribelige elementer, der understøtter produkterne eller tjenesterne, f.eks. emballage eller butiksmiljø. Det bidrager til at skabe tillid og kan differentiere virksomheden fra konkurrenterne ved at fremstå som troværdig og professionel.

Vores specialister er klar til at hjælpe dig videre

Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.

Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]

Kreativitet til en digital verden

Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.