Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kundekontaktpunkter er afgørende for at forbedre kundeoplevelsen og opbygge loyalitet. Ved at optimere berøringspunkter som hjemmesider, sociale medier, fysiske butikker og kundeservice, kan man sikre, at de afspejler virksomhedens værdier og mål, hvilket styrker forholdet til forbrugerne og øger kundetilfredsheden.
Customer touchpoints er enhver form for kontaktpunkt mellem en virksomhed og dens kunder. Touchpoints indebærer alle situationer, hvor en kunde interagerer med eller bliver eksponeret for en virksomheds brand, produkter eller services. Det kan være fysisk interaktion, f.eks. butiksbesøg eller messer, samt digital kontakt gennem websites, sociale medier, e-mails og annoncer. For at skabe positive kundeoplevelser er det vigtigt at kortlægge og forstå disse kontaktpunkter.
Ved at have overblik over kundernes kontaktpunkter kan virksomheder målrette indsatsen bedre og forstå, hvor kunderne er i købsprocessen. Et veludført arbejde med touchpoints hjælper med at identificere, hvilke områder kunden oplever som lette og problemfri, og hvilke der eventuelt skaber frustration og kritik.
Når virksomheder kender styrker og svagheder i kundernes samlede oplevelse, kan de prioritere forbedringsindsatsen præcist. For eksempel kan der være behov for at optimere virksomhedens hjemmeside, kundeservice eller annoncebudskaber. En optimal kunderejse skaber ofte loyale kunder, som anbefaler virksomheden til andre og vender tilbage igen og igen.
Den mest effektive tilgang starter med en systematisk gennemgang af kundeoplevelsen fra start til slut, typisk sat op som en overskuelig kunderejse eller customer journey. Tænk alle mulige kontaktpunkter igennem, f.eks. annoncer, opslag på sociale medier, besøget på hjemmesiden, kundeanmeldelser, leveranceoplevelser og kundeservice.
Når alle potentielle kontaktpunkter er opstillet, er det tid til at prioritere. Du kan bruge kundeundersøgelser, interviews og dataanalyse til at finde frem til, hvor kunderne faktisk lægger mærke til og påvirkes af jeres virksomhed, og så evaluere, om oplevelsen kan gøres bedre.
I en digital verden spiller online kontaktpunkter en vigtig rolle, og optimale kundeoplevelser kræver klar sammenhæng mellem de digitale aktiviteter. Det betyder, at virksomhedens website, e-mailmarkedsføring, annoncering og sociale profiler skal hænge sammen og styrke virksomhedens brandidentitet.
Hvis eksempelvis en kunde klikker på en Google-annonce og lander på virksomhedens hjemmeside, skal det være nemt at finde det, annoncen præsenterede. Sker det ikke, kan virksomheden miste potentielle salg eller skabe forvirring. Digital strategi handler om at skabe helhed og integration på tværs af kanaler, så kunderne oplever en smidig kunderejse uden hindringer.
Når din virksomhed arbejder aktivt med at forstå og forbedre customer touchpoints, er det vigtigt at måle på effekten. Her kan man benytte flere forskellige metoder, såsom feedbackskemaer, analytiske værktøjer og NPS (Net Promoter Score).
Indsamlet data kan vise, hvilke touchpoints giver størst positiv virkning, hvor der skal justeres, og hvilke tiltag giver bedst resultat. Jo mere viden, virksomheden har omkring effekten af forskellige kontaktpunkter, jo bedre beslutninger kan træffes i den daglige drift og fremtidige strategi.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
