Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kundeoplevelse (CX) er den samlede oplevelse kunder har med en virksomhed gennem deres kunderejse. En positiv CX kan fremme loyalitet og øge tilfredshed. Optimering af alle interaktioner på tværs af kanaler er afgørende i en digital tidsalder for at øge salg og succes gennem mund-til-mund anbefalinger.
Customer Experience (CX) dækker over alle de indtryk og oplevelser, kunder får i kontakten med din virksomhed. Det handler om samspillet mellem kunde og virksomhed fra første interaktion på hjemmeside og sociale medier, henover købsprocessen, til service og support efter købet.CX er ikke kun én afdeling eller én persons ansvar. Det berører hele organisationen – fra marketing og salg til kundeservice. Kundens samlede oplevelse skabes gennem kombinationen af produkter, serviceydelser og kommunikation, som virksomheden tilbyder. Fokus på kundernes oplevelse kan mindske frafald, øge loyalitet og skabe anbefalinger.
Når kunder i højere grad møder produkter og services, der ligner konkurrenternes, bliver CX en central måde at adskille sig på. En dårlig kundeoplevelse spreder sig hurtigt, og negative anmeldelser kan skade omdømmet. Hvis kunder på den anden side får en god oplevelse, er sandsynligheden større for, at de anbefaler virksomheden videre og vender tilbage.En stærk CX kan sænke virksomhedens omkostninger, fordi tilfredse og loyale kunder ikke kræver samme indsats eller omkostning niveau som nysalg. Kort sagt gør et godt kundeoplevelsesarbejde en virksomhed mere effektiv og profitabel for hvert enkelt salg.
Hvordan ved virksomheder om deres CX-arbejde virker? En kendt metode er at arbejde med Net Promoter Score (NPS) som giver indsigt i, hvor stor sandsynligheden er for, at kunden vil anbefale virksomheden videre til andre. Andre metoder som kundeundersøgelser, interviews eller gennemgang af kunderejser kan give yderligere indsigt.Der findes også specialværktøjer til at analysere kundeoplevelser og finde forbedringsmuligheder. Måling og evaluering skal give input til handlinger, som igen kan løfte firmaets arbejde med CX og forbedre kundens samlede oplevelse.
Når virksomheden står klar med resultater fra evalueringer, gælder det om at gøre erfaringerne til reelle forbedringer. Det vigtigste er oftest at samle kunderejsen og nedbryde siloerne internt. Måske er kunderne tilfredse med produktet, men oplever frustrationsøjeblikke, når de kontakter kundeservice eller via bestillingsprocessen på webshoppen.Brug kundeindsigt til at kortlægge kritiske punkter langs kunderejsen. Betragt kundeoplevelsen fra kundernes perspektiv, og fjern så mange forhindringer som muligt. Få også de ansatte med ombord ved at forklare, hvad CX betyder for deres arbejde og virksomhedens mål. Alle medarbejdere skal vide præcis, hvordan de kan forbedre kundeoplevelsen.
God CX er ikke noget, virksomheder kan krydse af på en liste én gang for alle. Kundeoplevelsen ændrer sig hele tiden med kundernes adfærd, nye tendenser og forventninger. Derfor er det nødvendigt at arbejde kontinuerligt med opfølgning, evaluering og finjustering.Feedback fra kunderne er en uvurderlig kilde til konstant udvikling af din virksomheds CX-strategi. Det gælder om at skabe en løbende dialog med kunderne og at reagere hurtigt på kritik og gode idéer. Når kunden oplever, at virksomheden handler hurtigt og proaktivt, bygger det tillid og velvilje på både kort og lang sigt.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
