Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
CRM-strategi er afgørende for virksomheder, der ønsker at styrke kunderelationer. Den fokuserer på at forstå kundeadfærd og behov gennem teknologi og dataanalyse, hvilket muliggør personlig kundeoplevelse, forbedret kundeservice og optimerede salgsprocesser, der i sidste ende øger kundeloyaliteten og konkurrenceevnen.
En CRM-strategi (Customer Relationship Management) handler om, hvordan din virksomhed organiserer salg, service og marketing til at skabe stærkere og mere vedvarende relationer til jeres kunder. Formålet er at skabe klare processer og systematik, så virksomheden forstår behov hos kunderne og dermed kan tilbyde målrettet kommunikation og bedre service. CRM indebærer typisk, at virksomheden bruger et system (software) til at indsamle, strukturere og analysere data og informationer om nuværende og potentielle kunder.Med en etableret CRM-strategi opnår du indsigt, der hjælper dig til at forstå kunderejsen, kortlægge kundernes interesser og handle aktivt for at fastholde relationer. Strategien skaber desuden klare rammer, hvor du og dit team arbejder ud fra ensartede principper og en fælles forståelse af kundepleje.
Første skridt er at definere klare mål. Skal din virksomhed sikre bedre loyalitet, få flere leads, øge gensalg eller forbedre kundeservice? Når målene er sat, skal du kortlægge dine kunders rejse med virksomheden, fra første kontakt til faste relationer. Find ud af, hvor du kan tilbyde ekstra værdi og støtte undervejs, og hvor du måske taber kunders interesse.Vælg herefter teknologisk ramme, dvs. hvilket software eller platform, du vil bruge til dit CRM-arbejde – f.eks. ActiveCampaign. Sørg for, at systemet matcher behovet i organisationen, og at data kan deles på tværs af salg, marketing og kundeservice. Systemet skal kunne skaleres og kommunikere med de øvrige platforme, virksomheden allerede benytter.
Det kræver tilstrækkeligt data om kunders interaktion med brand, indhold og produkter at skabe slagkraftige kundesegmenter. Når du har data, kan du gruppere dine kunder baseret på demografi, købshistorik, adfærdsmønstre eller præferencer, så du kan målrette kommunikationen.En tydelig segmentering hjælper dig til at træffe datadrevne beslutninger. Det gør dig eksempelvis i stand til at sende en bestemt kampagne individuelt målrettet et kundesegment med helt specifikke ønsker og behov. På den måde sikrer du relevant indhold, der øger sandsynligheden for konverteringer og mersalg.
Når strategien implementeres, bliver det nødvendigt kontinuerligt at vurdere, om indsatsen performer godt nok. Indfør KPI’er, som er relevante for målene, du sætter med dit CRM. Dette kan f.eks. være kundetilfredshed, kundelevetid (Customer Lifetime Value, CLV), kundefrafald og responshastigheder på henvendelser.Med klare målepunkter kan du løbende analysere, hvordan dine handlinger og kampagner faktisk påvirker resultatet – og justere indsatsen, hvor det kræves. Dermed sikrer du konstant forbedring af din CRM-strategi og dens evne til at tætne båndene til dine kunder.
CRM-strategier kan fejle, hvis ikke medarbejderne bruger systemet konsekvent eller korrekt. For at modvirke dette er det vigtigt at sikre tilstrækkelig oplæring og etablere klare retningslinjer for brugen af CRM-platformen. Sørg desuden for, at hele organisationen forstår formålet med at indsamle kundedata, og at alle afdelinger deler information og viden med hinanden.En anden typisk udfordring opstår, når data i systemet er fejlbehæftet eller ustrukturerede. Derfor bør du sikre vedvarende vedligeholdelse af databaserne, herunder regelmæssige tjek af datakvaliteten og oprydning i overflødige informationer.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
