Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kognitiv dissonans beskriver en ubehagelig følelse ved modstridende overbevisninger. I marketing påvirker det købsbeslutninger, da forbrugere kan ændre opfattelse, søge information, eller rettfærdiggøre køb for at reducere dissonans. Forståelse heraf kan forbedre kundetilfredshed og loyalitet.
Kognitiv dissonans er en psykologisk mekanisme, der opstår, når vores handlinger og holdninger ikke stemmer overens. Det er en ubehagelig følelse af indre konflikt. Denne konflikt opstår, fordi vi alle har behov for at opretholde en sammenhængende opfattelse af os selv og verden omkring os.
Når vi oplever kognitiv dissonans, søger vi typisk at mindske ubehaget ved at retfærdiggøre eller ændre vores handlinger, holdninger eller overbevisninger. For marketingfolk er dette spændingsfelt interessant, fordi det giver anledning til at påvirke kunders købsproces ved korrekt håndtering af kommunikation.
I markedsføring opstår kognitiv dissonans ofte efter et køb. Kunden rammes af tvivl, også kaldet ”buyers remorse”, og bliver usikker på, hvorvidt købet var det rigtige valg. Ét klassisk eksempel er en dyr anskaffelse som en bil eller et hus, hvor kunden bagefter kan blive i tvivl om, hvorvidt en alternativ løsning havde fungeret bedre.
For at håndtere kundens dissonans kan marketingindsatser bruges til at bekræfte kunden i valget. Det kan for eksempel være opfølgende mails, der fremhæver produktets kvaliteter, kundeanmeldelser eller andre former for god feedback. Kommunikationen bør sikre, at kundens indre konflikt mindskes, og tilfredsheden med købet vokser.
Mange brands benytter forskellige strategier til aktivt at mindske eller forhindre kognitiv dissonans hos forbrugerne. Én metode er at opbygge et stærkt brand-community omkring deres produkter eller tjenester. Når kunder føler sig som del af en gruppe eller fællesskab, som har foretaget samme køb, styrkes følelsen af, at valget er korrekt.
En anden metode er at tilbyde pengene-tilbage-garanti eller gratis returservice. Disse tilbud reducerer oplevelsen af risiko ved køb, og er med til at mindske tvivlen om, hvorvidt købet er rigtigt. Derved oplever kunden mindre dissonans både før og efter købet.
Pris har stor indflydelse på oplevelsen af dissonans. Jo højere økonomisk risiko kunden oplever ved sit køb, desto større er sandsynligheden for efterfølgende ubehag. Brands bør tydeligt kommunikere produktets værdi og unikke kvaliteter for at retfærdiggøre prisen. Klarhed om, hvorfor produktet eller servicen koster, hvad det gør, hjælper kunden til at finjustere forventningerne og føle sig mere sikker i valget.
Samtidig er det en fordel at give klare sammenligninger med alternativer. Genkendelse af, at man har valgt det bedste alternativ ud fra sine behov og kriterier, nedsætter oplevelsen af dissonans betragteligt.
Som marketingansvarlig er det vigtigt at overveje etik ved anvendelse af principper omkring kognitiv dissonans. Manipulerende taktikker, der ignorerer kundernes reelle behov eller presser kunder til køb, skaber ofte øget dissonans på længere sigt. Især hvis kunden oplever, at produktet eller servicen ikke indfrier løfterne.
At basere marketingkommunikation på ærlig formidling af reel værdi og være transparent omkring, hvad produktet kan og ikke kan, hjælper derimod kunderne med at træffe informerede beslutninger. Resultatet bliver mindre risiko for dissonans og bedre langsigtet kundeloyalitet.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
