Hvad betyder betalingsproces-optimering?
Betalingsproces-optimering handler om at forbedre den oplevelse, kunderne har, når de gennemfører et køb online. Det inkluderer at gøre betalingsprocessen enkel, problemfri og sikker, så færrest mulige kunder forlader købet inden betaling. Målet med optimeringen er at gøre kundens vej fra produktvalg til gennemført køb glattere og dermed øge konverteringen i din webshop. Når du kortlægger kundens vej gennem betalingsprocessen, kan du finde steder, hvor de typisk bliver frustrerede eller usikre. Disse kvalitative data kan hjælpe dig med at forbedre både kundetilfredsheden og din omsætning.
Derfor er det vigtigt at optimere betalingsprocessen
Selvom kunder er kommet langt i deres købsbeslutning, viser undersøgelser, at et stort antal besøgende stadig afbryder købet i sidste øjeblik. Ofte skyldes det unødvendigt komplicerede betalingsprocesser eller manglende tillid til det tekniske setup. Hvis betalingen opleves som uoverskuelig eller tidskrævende, vil kunderne typisk forlade webshoppen uden at færdiggøre transaktionen.Ved at optimere din betalingsproces kan du reducere antallet af forladte indkøbskurve og derved opnå stærkere salgsresultater. Jo enklere du gør det for dine kunder at gennemføre betalingen, desto bedre helhedsoplevelse opnår du og desto mindre sandsynligt er det, at de falder fra undervejs.
Sådan kan du forbedre betalingsoplevelsen
For at optimere din betalingsproces kan du gennemgå en række praktiske trin:
1. Gør betalingsflowet overskueligt og reducer antallet af klik, der kræves for at gennemføre en ordre. Fjern unødvendige felter, og undlad at kræve omfattende informationer, der ikke er relevante for købet.
2. Præsenter tydeligt de forskellige betalingsmetoder som kortbetaling, MobilePay eller faktura. Jo flere kunder, der kan finde deres foretrukne løsning, desto mere sandsynligt er det, at de afslutter købet.
3. Skab tydelige sikkerhedsafmærkninger i betalingsprocessen. Du kan fx anvende SSL-certifikater og vise autoriserede betalingsikoner, som signalerer tillid og sikkerhed over for dine kunder.
4. Sørg for tydelig kommunikation af leverings- og handelsbetingelser samt den samlede pris i betalingsøjeblikket. Det skaber sikkerhed og gennemsigtighed i processen.
Mobiloptimering er en nødvendighed
Mange onlinehandler foretages i dag fra mobile enheder. Derfor er det vigtigt at sikre, at betalingsoplevelsen er ligeså glidende og intuitiv via smartphone og tablet som via desktop. Sørg for at samtlige elementer som formularer, betalingsknapper og sikkerhedsikoner vises klart og tydeligt også på mindre skærme.Vælger du at satse aktivt på mobiloptimering af din betalingsproces, kan du undgå at miste kunder, som shopper spontant på mobilen eller undervejs, når de er på farten.
Husk løbende test og opfølgning
Optimering handler ikke blot om én enkeltstående indsats, men kræver løbende test og opfølgning. Regelmæssige A/B-splittests af forskellige betalingsflows, prisangivelser, tekster på knapper og visning af sikkerhedsmærker kan give dig indsigt i, hvad der fungerer bedst for din målgruppe.Ved at analysere data fra forskellige betalingsflows sikrer du, at webshoppen hele tiden lever op til kundernes behov. Fortsæt med at tilpasse betalingsoplevelsen og reager hurtigt, når data viser et behov for forbedringer. På den måde skaber du en optimal oplevelse for dine kunder og fastholder samtidig en stærk konverteringsrate over tid.