Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
En brugerrejse kortlægger kundens vej fra første kontakt til køb og videre til loyalitet. Den inkluderer alle interaktioner med en virksomhed. At forstå brugerrejsen hjælper med at optimere kundernes oplevelse, identificere forbedringsmuligheder, og skabe målrettet markedsføring, der øger tilfredshed og konverteringer.
En brugerrejse beskriver, hvordan en potentiel kunde bevæger sig gennem forskellige kontaktpunkter fra første opdagelse af din virksomhed til endelig konvertering – og videre. Det handler om at forstå, hvilke behov brugeren har på hver del af vejen, hvad der motiverer dem, samt hvilke udfordringer eller barrierer de oplever. En gennemtænkt brugerrejse kan hjælpe med at tilpasse din markedsføring og dit indhold, så det taler direkte ind i brugerens oplevelse. Brugerrejsen visualiseres ofte som en række stadier, fx opmærksomhed, overvejelse, beslutning og loyalitet. Hvert stadie kræver noget forskelligt – både hvad angår budskaber, kanaler og indholdstyper.
Forståelsen af brugerrejsen er grundlaget for effektiv digital markedsføring. Mange virksomheder skaber indhold uden at tage højde for, hvor i rejsen modtageren befinder sig. Det kan føre til ligegyldige budskaber eller for tidlige salgstilbud. Når du kender brugerens rejse, kan du i stedet levere den rette information og det rette tilbud på det rigtige tidspunkt. Det øger chancen for, at dine leads bevæger sig fremad i deres beslutningsproces – fra nysgerrighed til handling. Samtidig kan en optimeret brugerrejse styrke relationen til eksisterende kunder med relevant opfølgning, fx via email marketing eller personlig rådgivning.
Det første skridt er at identificere de vigtigste touchpoints, hvor brugeren møder din virksomhed – både online og offline. Derudover skal du forstå, hvilke spørgsmål, udfordringer eller behov der opstår før, under og efter et køb. Interviews, brugerdata og analyseværktøjer som Google Analytics kan give nyttig indsigt her. Herefter kan du mappe indhold og annoncer til hvert stadie i rejsen. I opmærksomhedsfeltet kan det fx være blogindlæg eller synlige annoncer. I overvejelsesfasen spiller sammenligninger, cases og guides ofte en stor rolle. Og når brugeren står tæt på beslutning, er det ofte her gratis demo, kontakt eller prisberegner giver mening. Sådan kan du overveje at planlægge hele forløbet logisk, så brugeren får mest mulig værdi og tryghed.
Et eksempel kunne være en besøgende, som først ser din virksomhed på LinkedIn, læser et blogindlæg og senere henter en e-bog. Til sidst modtager vedkommende et specifikt tilbud via email marketing. Hele denne proces kan belyses ved at mappe rejsen – og analysere, hvor brugeren eventuelt falder fra, eller hvor de bliver mere engagerede. Brugere efterlader spor i form af data, som kan bruges til at forbedre oplevelsen løbende. Analyse og test er vejen frem, hvis du vil opnå stærke resultater. Overvej løbende, om dit website og dine kanaler understøtter brugerne bedst muligt. Sådan kan du få indsigt i, hvor optimering er nødvendig, og hvilke budskaber der virker i praksis. Overvej at benytte værktøjer som Analytics til at spore og måle effekten af dine indsatser.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
