Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Touchpoints er afgørende kontaktpunkter mellem kunder og virksomheder, der forekommer på tværs af forskellige kanaler og faser i kunderejsen. Effektiv styring og optimering heraf kan forbedre kundeoplevelsen, styrke loyalitet og maksimere interaktionens værdi, hvilket er essentielt for succes i et konkurrencepræget marked.
Touchpoints refererer til forskellige situationer, hvor en kunde kommer i kontakt med en virksomhed, dens produkter eller services. Det kan være alt fra fysiske møder og telefonsamtaler til digitale interaktioner som besøg på hjemmeside, opfølgning via e-mail eller sociale medier. Hvert af disse touchpoints bidrager til kundens samlede opfattelse og oplevelse af virksomheden – hvilket påvirker kundens videre adfærd og engagement.
Hvis du får styr på touchpoints, kan du bedre forstå, hvordan en kunde oplever og vurderer virksomheden. Når dine touchpoints fungerer effektivt og tilpasset kundens behov, kan du skabe stærkere relationer, forbedre kundeoplevelsen og fastholde kundernes interesse. Omvendt kan en dårlig organiseret tilgang give negative oplevelser og dermed føre til tabte kunder.
Når du skal kortlægge dine touchpoints, kan du bruge en simpel metode som en kunderejse eller customer journey map. Start med at identificere alle de steder, hvor potentielle kunder interagerer med virksomheden – eksempelvis hjemmeside, sociale medier eller kundeservice. Herefter beskriv, hvilke behov kunden har på hvert punkt, og vurder hvor tilfredsstillende din virksomhed møder disse behov. På den måde bliver det lettere at finde områder med plads til forbedringer.
Alle touchpoints er ikke lige vigtige. Nogle situationer har større betydning for den samlede kundeoplevelse end andre. Et kritisk touchpoint kan eksempelvis være den første kontakt, hvor en dårlig oplevelse kan få kunden til at overveje alternativer. Andre afgørende situationer kan være transaktioner, onboarding af nye kunder eller kundeservice, da disse typisk afgør, om et positivt billede skabes eller brydes. Når du har identificeret centrale touchpoints, kan du bruge dine ressourcer mere effektivt ved at optimere netop disse områder.
Når du har kortlagt og prioriteret dine touchpoints, bør du regelmæssigt evaluere deres effektivitet. Måling af kundetilfredshed gennem surveys, feedback og net promotor score kan vise dig, hvordan kunder rent faktisk oplever interaktion med virksomheden i praksis. Du bør være åben for ændringer baseret på kundernes input og overveje, hvordan du løbende kan tilpasse touchpoints til forbedrede kundeoplevelser. På den måde sikrer du, at dit arbejde med touchpoints fortsat bidrager til virksomhedens mål og skaber oplevelser, som kunderne værdsætter.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
