Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Her finder du vores samling af gratis e-bøger, magasiner og andet vidensindhold.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Serviceinnovation fokuserer på at udvikle og forbedre tjenester ved at implementere ny teknologi og optimere eksisterende processer. Dette skaber merværdi og forbedrer kundeoplevelsen. Ved at forstå markedsdynamik og trends kan virksomheder differentiere sig i en konkurrencepræget verden og forbedre effektiviteten samt kundetilfredsheden.
Serviceinnovation handler om at forny og forbedre de tjenester, en virksomhed tilbyder til sine kunder. Det adskiller sig fra produktinnovation ved at fokusere på processer, oplevelser og værdiskabelse gennem service og support frem for fysiske varer. Virksomheder kan arbejde med serviceinnovation på mange måder, blandt andet ved at introducere nye digitale løsninger, personalisere kundeoplevelser eller automatisere dele af kundeinteraktionen. To tags
Serviceinnovation omfatter både helt nye ydelser, forbedringer af eksisterende services og udvikling af nye måder at interagere med kunderne på. Målet er at skabe øget kundetilfredshed, styrke relationen til kunden og få længerevarende samarbejder.
Serviceinnovation er vigtig, fordi kundernes forventninger udvikler sig hurtigt. Selv i brancher, hvor kerneproduktet er nogenlunde ens, kan en anderledes serviceoplevelse være det, der får kunden til at vælge én virksomhed frem for en anden. Derfor kan løbende serviceinnovation gøre det lettere at fastholde kunder, tiltrække nye og opnå stærke resultater på bundlinjen. To tags
En forbedret service kan betyde alt fra hurtigere hjælp og mere relevante løsninger til proaktiv rådgivning eller selvbetjening. Det styrker både kundelojalitet og virksomhedens omdømme på markedet.
Konkret handler serviceinnovation om at sætte sig i kundens sted og identificere behov, irritationsmomenter eller muligheder, der ikke udnyttes i dag. Dialog med kunder og løbende dataindsamling giver virksomheden indsigt i, hvor servicen kan forbedres. Ofte starter innovationen i det små med en test eller et pilotprojekt, som med tiden kan skaleres op. To tags
Typiske tiltag kan være chatbots, digitale selvbetjeningsløsninger, nye former for support eller løbende opfølgning og involvering. Vær også opmærksom på intern uddannelse, så medarbejderne bliver klædt på til at drive innovationen i praksis.
Mange B2B-virksomheder arbejder i dag med automatiseret booking, personlig rådgivning via digitale platforme og integration af kundedata for en mere sammenhængende oplevelse. For eksempel kan en virksomhed automatisere sine onboardingprocesser, så nye kunder får ressourcer og hjælp leveret digitalt fra første dag. To tags
En anden metode kan være at tilbyde løbende statusmøder, hvor man proaktivt drøfter kundens behov og muligheder for at optimere samarbejdet. Her kan digitale værktøjer og analysefunktioner gøre det lettere at dokumentere effekten, så kunden ser værdien direkte.
Det første skridt er at tage et kritisk blik på din nuværende kunderejse. Hvor er der flaskehalse eller utilfredshed? Saml både data og kundeindsigter, før du beslutter hvilke områder, der skal have fokus. Start småt, test løsninger af og sæt tid af til justeringer undervejs. To tags
Vil du vide mere om, hvordan data og analytics kan bruges i servicearbejdet? Sådan kan du skabe et bedre beslutningsgrundlag ved at arbejde struktureret med analytics: Læs mere om analytics her.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
