Skræddersyede hjemmesider, der kombinerer design og funktionalitet for at skabe en stærk digital tilstedeværelse og engagere dine besøgende.
Effektive e-handelsløsninger, der sikrer en problemfri købsoplevelse, øger konverteringer og understøtter din vækst online.
Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdatering af websites for at sikre en optimal ydeevne, sikkerhed og nyeste funktionalitet.
Vi skaber stærke visuelle identiteter, der afspejler værdier, skaber genkendelse og bygger tillid.
Professionelt designede tryksager, der styrker din virksomheds budskab og efterlader et varigt indtryk hos dine kunder.
Vi skaber iøjnefaldende messedesigns, der tiltrækker besøgende og præsenterer din virksomhed på den bedst mulige måde.
Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Service marketing fokuserer på markedsføringen af immaterielle produkter som tjenester, hvor relationer og tillid er centrale. Det kræver strategier for kunderelationer, servicekvalitet og kundetilfredshed. Ved brug af CRM-systemer og digitale platforme kan man fremme personalisering og differentiering i et konkurrencepræget marked.
Service marketing handler om markedsføringen af tjenester frem for produkter. Modsat fysiske varer, som kunder kan se, røre og opbevare, er services uhåndgribelige. Derfor kræver effektiv service marketing, at virksomheder nøje overvejer, hvordan de formidler værdien og kvaliteten af deres tjenester til potentielle kunder.
Typiske eksempler på serviceerhverv er rådgivningsfirmaer, IT-support, hoteller, restauranter og forskellige sundhedsydelser. Fælles for disse brancher er, at kundeoplevelsen ofte afhænger af personale og processer mere end af konkrete produkter.
Den største udfordring i service marketing består i, at kunder ikke direkte kan bedømme kvaliteten på forhånd. Når man køber en fysisk vare, kan kvalitet hurtigt vurderes — man kan teste funktioner, mærke materialer eller se produktet udført. Men services er anderledes, fordi kunderne først oplever værdien, når ydelsen leveres eller er gennemført.
Derudover kan services ikke gemmes, genbruges eller returneres, hvilket sætter ekstra fokus på markedsføringsindsatsen. Hvis en kunde er utilfreds med en leveret service, kræves der ofte øjeblikkelig handling fra virksomedens side for at rette op på situationen.
Når du skal planlægge din markedsføring af services, er det oplagt at benytte den udvidede marketingmixmodel – de 7 P’er: produkt, pris, place (sted), promotion (markedsføring), people (mennesker), processer og physical evidence (fysiske beviser).
Produktet, eller rettere tjenesten, skal tydeligt defineres, og fordelene ved tjenesten skal fremgå klart. Prisfastsættelse bør afspejle værdien af serviceydelsen, men samtidig være realistisk i forhold til kundernes betalingsvillighed og forventninger. Placering omhandler i servicesammenhæng typisk kanalerne gennem hvilke tjenesten leveres, herunder også online platforme og digitale interfaces.
Markedsføringen skal sætte fokus på værdien af den oplevede service og vise målgruppen, hvordan den specifikke tjeneste opfylder et konkret behov. Det er samtidig essentielt at fokusere på “people” – de medarbejdere, som leverer servicen – da deres færdigheder og opførsel direkte påvirker kundeoplevelsen. Processerne vedrører kunderejsen og effektiviteten af servicen. Til sidst er de fysiske beviser de elementer, der understøtter kvaliteten af tjenesten: anmeldelse, certifikater, logoer, visuel identitet og virksomhedens fysiske rammer.
I service marketing er kundeoplevelsen en central faktor. Når produktet er immaterielt, bliver selve oplevelsen afgørende for kundens vurdering af virksomhedens ydelse. Derfor er det vigtigt, at tjenesteudbydere designer kundeoplevelsen strategisk — lige fra første kontakt til efter salget. God service betyder ofte, at kunderne føler sig hørt, forstået og værdsat.
Resultatet er tilfredse kunder, der vender tilbage, anbefaler virksomheden til andre og på lang sigt bliver ambassadører for brandet. Virksomheder bør derfor investere energi i at optimere og evaluere kundeoplevelsen løbende.
Kundernes tilbagemeldinger er afgørende, når kvaliteten af en service skal vurderes og forbedres. Mens produktionsvirksomheder kan måle kvalitet ud fra objektive standarder, er det i servicesammenhæng kundernes subjektive oplevelse og feedback, der bestemmer kvaliteten.
For at sikre en høj servicekvalitet bør virksomheder løbende indsamle og analysere kundernes feedback. Både positive og negative tilbagemeldinger er værdifulde. De positive kan bruges som anbefalinger og social proof, mens negative tilbagemeldinger kan bruges konstruktivt til forbedringer.
Derudover kan systematiske kundetilfredshedsundersøgelser og værktøjer som Net Promoter Score (NPS) integreres i virksomhedens tilgang for at måle og fastholde servicekvalitet.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
