Hvad er en persona?
En persona er en fiktiv, detaljeret beskrivelse af en typisk kunde i din målgruppe. Formålet med en persona er at give klare billeder af, hvem din ideelle kunde er; hvad deres behov, motivationer og udfordringer er, og hvordan de interagerer med din virksomhed. En god persona indeholder typisk oplysninger om demografi som alder, køn, uddannelse, erhverv og indkomst, men også mere dybdegående detaljer som personlighedstræk, mål, frustrationer, interesser og adfærd. Jo bedre du kender dine personas, jo lettere bliver det at udarbejde skræddersyet kommunikation og markedsføring.
Derfor er det vigtigt at bruge personas
At benytte personas i din markedsføring hjælper dig med at skabe målrettet, relevant indhold og kampagner. Når du har klare personas, kan du forstå din målgruppes behov og ønsker bedre og dermed ramme dem mere direkte. Brugen af personas er især effektiv, fordi den fokuserer på, hvordan din målgruppe tænker og agerer. Denne viden gør det muligt at skabe indhold, der både er relevant og engagerende, og som resonerer dybt hos målgruppen. Resultatet er ofte højere engagement, bedre konverteringsrater og styrket brandloyalitet.
Sådan opbygger du en persona
Når du skal lave en persona, kan du med fordel starte med dataindsamling. Indsamlingen kan omfatte interviews med eksisterende kunder, gennemgang af kundeanmeldelser, analyser af webstatistik eller sociale medier. Her handler det om at få så meget relevant viden som muligt, herunder også kundernes egne udtalelser, terminologi og tanker. Dernæst organiserer du data og kigger efter fælles træk. Herfra kan du begynde at forme konkrete persona-profiler med navne, billeder og en fyldestgørende beskrivelse af hver enkelt personas typiske vaner, mål og behov.
Undgå disse fejl med personas
En typisk fejl er at danne personas alene ud fra antagelser eller mavefornemmelser. Personas skal bygge på reelle data og dybdegående kundeindsigter for at give værdi. Undgå også at lave for mange personas – det vil hurtigt blive svært at overskue og kan mindske effektiviteten af din kommunikation. En anden fejl er at lade personas stå ubrugt hen. Sørg for at dele jeres personas internt og integrer dem aktivt i kommunikations- og kampagneplanlægning. På den måde bliver personas et effektivt værktøj frem for blot en hypotetisk øvelse.
Sådan bruger du personas i praksis
Når du har opbygget dine personas, kan du bruge dem praktisk i alle dele af din markedsføring. Indholdsskabelse til blogs, guides, videoer og sociale medier bliver langt mere målrettet, når du ved, præcis hvem du kommunikerer til. Dit valg af kanaler bliver skarpere, når du er klar over, hvor dine personas bruger tid online. Derudover kan personas hjælpe dig med bedre at prioritere ressourcer og budgetter, idet de giver indsigt i, hvilke målgrupper du med fordel kan sætte fokus på. Sørg også for at revurdere dine personas over tid, så du løbende justerer kommunikation i takt med kundernes nye behov og markedets udvikling.