Hvad er mikroøjeblikke?
Mikroøjeblikke er korte situationer, hvor brugere griber til deres smartphones for at finde svar på pludseligt opståede behov. Det kan eksempelvis være at tjekke et produkt, finde priser, sammenligne anmeldelser eller få hjælp til at løse en opgave. Begrebet handler om at være til stede med relevant og værdifuldt indhold lige præcis på det tidspunkt, hvor brugeren har behovet.Typisk varer mikroøjeblikke ganske få sekunder eller minutter, og ved effektiv markedsføring kan virksomheder nå brugeren præcist på tidspunktet, hvor købshensigten opstår. Dermed er mikroøjeblikke et nyttigt værktøj, når det kommer til annoncering, SEO og contentproduktion.
Derfor er det vigtigt at arbejde med mikroøjeblikke i markedsføring
I dag har kunderne adgang til ubegrænsede oplysninger. Det betyder, at de ikke blot sammenligner priser, men også forventer omgående svar, løsninger og rådgivning. Hvis din virksomhed ikke opfylder kundernes behov med relevant information netop i denne øjeblikkelige situation, klikker brugeren blot videre til næste søgeresultat eller konkurrent.Ved at forstå og arbejde med mikroøjeblikke kan virksomheder opbygge loyalitet og skabe stærkere relationer til deres kunder. Når dine potentielle kunder hurtigt og enkelt får løst deres udfordringer hos din virksomhed, vil det resultere i større tilfredshed og en højere sandsynlighed for genbesøg samt konvertering.
Sådan kan du effektivt bruge mikroøjeblikke til at skabe værdi for dine kunder
For at lykkes med mikroøjeblikke er det nødvendigt at have indsigt i kundernes behov og spørgsmål. Her er det vigtigt at afdække især brugerintentionen, når du laver research eller undersøger data på søgeadfærd og trafik.Sørg for at tilbyde konkret og præcist indhold, der besvarer brugernes spørgsmål. Det kunne være guides, korte videoer, tjeklister eller en effektiv FAQ-sektion. Dit indhold skal være letlæseligt, hurtigt at få overblik over og tydeligt kommunikere en løsning eller et svar.Mobilvenlighed er afgørende. Dit website skal indlæse hurtigt og være nemt at navigere i. Er det langsomt eller svært at anvende, er risikoen stor for, at brugeren forlader siden igen med det samme.
Fire typer af mikroøjeblikke, du skal kende
Google definerer fire centrale mikroøjeblikke, der opstår hos brugere: “Jeg-vil-vide”, “Jeg-vil-gøre”, “Jeg-vil-købe” og “Jeg-vil-til” øjeblikke.“Jeg-vil-vide” handler om informationssøgning – eksempelvis “Hvordan laver jeg hjemmelavet pizza?” Her kan du levere gode guides, videoer eller blogindlæg, hvor du giver svaret straks.“Jeg-vil-gøre” handler om hjælp til at udføre en konkret handling, typisk noget praktisk. Her kan instruktionsvideoer og praktiske tjeklister være effektive.“Jeg-vil-købe” handler om at finde et produkt eller en tjeneste. Sørg derfor for tydelige produktoplysninger, pris, lagerstatus og anmeldelser. Dette mikroøjeblik ligger ofte lige før et køb, og det er derfor nødvendigt, at navigationen til købsknappen er enkel.“Jeg-vil-til” er knyttet til lokale søgninger som eksempelvis “Café tæt på mig”, “Åbningstider nærmeste apotek” osv. Her bør din virksomhed være registreret i Google My Business og have tydelige åbningstider, adresse og kontaktoplysninger.
Sådan måler du effekten af mikroøjeblikke i din markedsføring
For at vide om mikroøjeblikke fungerer, skal du måle på relevante KPI’er, der afspejler brugerens adfærd i disse øjeblikke. Du kan for eksempel se på bounce rate, sessionvarighed, visninger af specifikke sider, konverteringsrate eller klikrate.Analysér løbende din hjemmeside- og kundedata. Hvis brugeren hurtigt finder det indhold, de leder efter, plejer dette at afspejle sig positivt i tallene. Oplever du modsat højere bounce rates end ønsket på sider dedikeret til mikroøjeblikke, kan du teste og justere indhold eller layout, indtil du opnår ønskede resultater.