Markedssegmentering

Hvad betyder markedssegmentering?

Markedssegmentering handler simpelt sagt om at dele et marked op i mindre, klart definerede grupper. Disse grupper, eller segmenter, består af kunder med lignende behov, adfærdsmønstre og karaktertræk. Målet er at ramme mere præcist med markedsføringen ved at kende målgruppens interesser, præferencer og købsadfærd bedst muligt.

Segmentering kan laves på mange forskellige måder. Ofte anvendes demografiske kriterier som alder, køn, geografi, uddannelse og indkomst. Men også psykografiske kriterier, der omfatter værdier, interesser og livsstil, samt adfærdsmæssige faktorer som købsfrekvens, loyalitet og produktbrug er relevante at tage med i segmenteringen. Ved at identificere og beskrive disse forskellige segmenter, får virksomheden mulighed for at optimere deres kommunikation, produkter og services effektivt.

Derfor er det vigtigt

Virksomheder, der segmenterer deres marked effektivt, har mulighed for at skabe stærkere forbindelser til deres målgruppe.

Ved at kommunikere direkte til målgruppens behov og interesser øges sandsynligheden for, at budskabet trænger igennem støjen. Uden segmentering risikerer virksomheden at spilde ressourcer ved at henvende sig til målgrupper, som ikke er interesserede i produktet eller ydelsen, og dermed gavner det heller ikke det forventede økonomiske afkast.

Derudover giver markedssegmentering virksomheden mulighed for at optimere prissætningen af produkterne, udvikle specialiserede kampagner og målrette specifikke segmenter med relevant indhold, hvilket samlet set øger kundernes tilfredshed og loyalitet.

Sådan kommer du godt i gang

Start med at indsamle relevant data om din nuværende kundebase. Her er det vigtigt, at du udnytter både kvantitative data som aldersgrupper, køn, geografi og købshistorik, men også kvalitative data som interview og kundetilfredshedsanalyser.

Lav herefter en analyse af disse data, evt. ved hjælp af værktøjer som kundeanalysemodeller, surveys eller fokusgrupper. Analyser resultaterne og find mønstre, der kan definere dine segmenter klart og tydeligt.

Når segmenterne er identificeret og beskrevet, kan du udvikle kundeprofiler eller personas, som gør det nemmere at tage konkrete beslutninger om kommunikationen og markedsføringen fremadrettet. Disse profiler hjælper også med at gøre segmenterne mere håndgribelige, så du og dit team bedre kan forstå, hvem I taler til, og hvordan I bedst engagerer dem.

Mist ikke fokus – vi lever i konstant forandring

En almindelig fejl, mange virksomheder laver, er at antage, at deres markedssegmentering er statisk. Markeder, forbrugere og deres behov ændrer sig hele tiden, og det betyder, at segmenterne også udvikler sig over tid.

Derfor er det en god ide at vende tilbage til segmenteringen løbende for at validere, at den stadig passer til kundernes adfærd og ændrede behov. Overvej at opdatere segmenterne årligt eller når der sker store ændringer i markedet, for eksempel nye trends, konkurrenter eller økonomiske forhold.

Her kan du anvende både online analyseredskaber og feedback fra kunderne selv, så du løbende håller dig opdateret og undgår at bruge ressourcer på at nå ud til forkerte målgrupper.

Vælg de rette segmenter til din virksomhed

Ikke alle segmenter vil nødvendigvis være lige interessante for din virksomhed. Derfor er det vigtigt at prioritere segmenterne ud fra nogle klare kriterier: Er segmentet stort nok til at sikre lønsomhed? Er konkurrencen hård? Hvor let er det at henvende sig til dette segment?

Ved at prioritere segmenterne efter potentiale og virksomhedens evner til at tiltrække dem, får du det bedst mulige afkast af din indsats. Frem for at sprede virksomhedens ressourcer ud over flere segmenter uden klart fokus kan I opnå stærkere resultater, hvis I vælger at koncentrere jer om færre, men mere relevante segmenter.

Husk, at der altid bør ligge grundige overvejelser og analyse bag beslutningen om valg af segmenter, så I opnår god økonomisk effekt og opfylder virksomhedens overordnede mål.