Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kundeprofitabilitetsanalyse fokuserer på at evaluere kundens bidrag til en virksomheds omsætning og overskud. Gennem denne analyse kan man identificere de mest profitable kunder, optimere markedsføringsindsatser og allokere ressourcer strategisk for at sikre maksimal rentabilitet og bæredygtig vækst.
Kundeprofitabilitetsanalyse handler om at forstå, hvilke kunder der faktisk bidrager mest til din virksomheds indtjening. Det er en metode, hvor du analyserer den faktiske fortjeneste, som hver kunde eller kundegruppe skaber – ikke kun omsætningen. Analysen ser derfor både på indtægter og de omkostninger, der knytter sig til at betjene hver kunde. Dette kan inkludere alt fra produktion og logistik til kundeservice og rabatter. Ved at kende til forskelle i kundernes værdiskabelse, får man bedre forudsætninger for at prioritere ressourcer og tilpasse sin salgs- og marketingindsats. Det giver også muligheden for at identificere kunder, som måske koster mere, end de reelt bidrager med, samt kunder med skjulte muligheder for højere profit.
Første skridt i en kundeprofitabilitetsanalyse er typisk at samle data på kunde-niveau, så indtægter og udgifter knyttes til hver enkelt kunde. Her kan det være nødvendigt at inddrage økonomisystemer, CRM-data og data fra eksempelvis kundeservice. Der opstilles ofte et regnestykke for hver kunde, hvor omsætning og direkte udgifter, som fx produkter, fragt og support, trækkes fra hinanden. Kundesegmentering er et nyttigt værktøj for at forenkle analysen og gøre resultaterne mere overskuelige. Der kan hurtigt opstå et billede af både meget og mindre profitable kundesegmenter. Det er en god idé at gentage analysen løbende, så ændringer i kundeadfærd og omkostningsstruktur opfanges i tide.
Mange virksomheder har fokus på at tiltrække nye kunder og øge omsætningen – men uden at have styr på kundeprofitabiliteten, risikerer man at prioritere forkert. En kunde, der lægger stor omsætning, kan koste meget i service eller rabatter, og derved give mindre overskud end antaget. Det kan også være omvendt: Små kunder kan være mere stabile og have en lavere servicegrad, og derfor bidrage væsentligt til profitten. Kundeprofitabilitetsanalysen gør det muligt at handle mere strategisk, både i forhold til salg, support og marketing. Overvej at benytte den i strategiudviklingen, så det tydeliggøres, hvor de største værdidrivere findes.
Når du har overblik over, hvilke kunder eller segmenter der bidrager mest til forretningen, kan du tilpasse din indsats. Ressourcer kan flyttes fra mindre profitable til mere profitable segmenter, og det bliver lettere at argumentere for til- eller fravalg i sortiment, kundeservice eller kampagner. Det kan for eksempel føre til målrettede aktiviteter, hvor de mest profitgivende kunder får ekstra opmærksomhed, mens mindre rentable kunder får en standardiseret service. Derudover kan analysen være udgangspunkt for justeringer i produktmix, prisstruktur eller automatisering af arbejdsprocesser. På den måde understøtter kundeprofitabilitetsanalyse langsigtet vækst og sikrer, at investeringer skaber stærke resultater.
Vil du gå et spadestik dybere med at analysere og styrke din kundebase, kan det være relevant at se nærmere på dine muligheder inden for analytics. Her kan avancerede dataanalyser og dashboards gøre det nemmere at følge udviklingen løbende og træffe beslutninger baseret på reel indsigt.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
