Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Konversations-AI muliggør naturlig menneske-maskine kommunikation ved hjælp af avanceret naturlig sprogforståelse (NLU) og maskinlæring. Denne teknologi anvendes i chatbots, virtuel assistance og kundeservice, hvilket forbedrer brugeroplevelsen og mulighederne for tilpasset, skalerbar kundedialog i moderne virksomheder.
Konversations-AI dækker over teknologier, der gør det muligt for virksomheder at automatisere samtaler med brugere gennem naturligt sprog. Det mest kendte eksempel er chatbots, men det spænder bredere og dækker også stemmestyring, automatiserede e-mails og virtuelle assistenter. I dag kan konversations-AI forstå, fortolke og svare på spørgsmål i et menneskeligt og brugervenligt sprog. Formålet er at gøre kommunikationen mere effektiv og forbedre kundeoplevelsen.
I marketing bruges konversations-AI oftest til at give hurtige svar på kundespørgsmål, indsamle leads eller guide besøgende videre i kunderejsen. For eksempel kan en chatbot på dit website hjælpe med at besvare spørgsmål om produkter, forklare ydelser, eller guide brugeren til relevante ressourcer. I kundeservice kan AI klare gentagne forespørgsler som loginproblemer, returneringer eller bookingspørgsmål. Det betyder, at medarbejdere kan frigøres til mere komplekse opgaver.
Konversations-AI tilbyder flere fordele: Den kan håndtere mange brugere samtidigt, giver hurtige svartider og kan levere en ensartet kundeoplevelse døgnet rundt. Det øger effektiviteten og kan spare virksomheder både tid og ressourcer. AI kan desuden tilpasses, så den matcher virksomhedens tone og branding. Begrænsningerne handler typisk om nuancering og empati. Selvom AI er blevet langt bedre til at forstå sammenhænge, kan den have svært ved sprogbrug, der afviger fra det forventede, og reagere på meget personlige eller komplekse henvendelser.
Overvej først, hvor i kunderejsen automatisering giver mening. Start simpelt – fx med en chatbot, der besvarer ofte stillede spørgsmål på websitet. Der findes mange brugervenlige platforme, hvor du kan bygge chatbots uden at kunne kode. Det er vigtigt at definere klare mål: Skal AI’en skabe leads, supportere kunder eller noget tredje? Test løbende og justér efter de tilbagemeldinger, du får. Husk at have en “fallback”, hvor brugeren kan komme i kontakt med et menneske, hvis AI’en ikke kan hjælpe.
Effekten af konversations-AI bør måles på relevante KPI’er: svartid, løsningsrate og brugertilfredshed er centrale. Data fra AI-interaktioner kan samtidig give indblik i, hvad brugerne efterspørger, og hvor der er plads til forbedringer. Med Ahrefs eller Analytics-værktøjer kan det være en fordel at analysere, hvordan brugerne bevæger sig efter en chatbot-interaktion. Sådan kan du vurdere, om AI’en løser opgaven tilfredsstillende – og fortsætte med at optimere dialogen.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
