Hvad er den situationelle købsmodel?
Den situationelle købsmodel handler om, hvordan kundens specifikke situation påvirker købsbeslutningen. Forbrugere tager ikke altid beslutninger baseret på præferencer eller produktets egenskaber alene. I stedet spiller den konkrete situation en central rolle. Der er altså tale om faktorer som tid, sted, omgivelser og personens umiddelbare behov, som styrer indkøbet.Et eksempel kunne være en kunde, der normalt foretrækker kvalitet og bæredygtighed, men som vælger plastikbestik frem for genbrugeligt service ved en udendørs event på grund af praktiske hensyn. Ved at forstå, hvordan situationen påvirker kundens valg, kan virksomheder skabe mere præcise tilbud og kampagner, der matcher kundens aktuelle behov.
De fem typer af situationelle faktorer
Den situationelle købsmodel består typisk af fem typer situationelle faktorer, der påvirker købsadfærd. Disse er fysiske omgivelser, sociale omgivelser, tidsperspektiv, købssituationens formål og kundens humør eller psykiske tilstand.De fysiske omgivelser handler om, hvordan forhold som butiksindretning, lydniveau eller online-webstedets design påvirker kundens handlingsmønster. Sociale omgivelser vedrører påvirkningen fra personer som venner, familie eller andre kunder. Tidsperspektivet omfatter elementer som tidspres eller tid på døgnet. Formålet med købssituationen kan ændre kundens fokusområde fra pris til funktionalitet, mens kundens psykiske tilstand kan skabe impulskøb eller forsigtige overvejelser.
Sådan bruger virksomheder situationelle faktorer
Virksomheder kan aktivt bruge viden om den situationelle købsmodel til at skræddersy marketingaktiviteter. Ved at analysere kundernes købssituationer kan virksomhedens kommunikation blive mere relevant. Hvis kunden eksempelvis handler under tidspres, bør virksomheden sørge for, at tilbuddet er hurtigt at forstå og nemt at handle på.Skal en virksomhed præsentere produkter til sociale begivenheder, er det fordelagtigt at fremhæve kvaliteter såsom samvær, fællesskab og delbarhed. Grundlæggende handler det altså om klart at identificere, hvilke situationelle faktorer der er centrale for virksomhedens kunder og herefter designe markedsføringsbudskaber og oplevelser til netop disse forhold.
Udfordringer ved brug af modellen
Selvom den situationelle købsmodel giver vigtige indsigter, er der også udfordringer i forbindelse med dens praktiske anvendelse. En af de største udfordringer er, at situationelle faktorer som regel er kortvarige og vanskelige præcist at forudsige.Desuden kan kundernes individuelle forskelle påvirke, hvordan situationelle faktorer spiller ind. Det, der for én kunde opleves som positiv, kan opleves som negativ af en anden. Effektiv brug af modellen kræver derfor dyb forståelse og løbende evaluering, så virksomheder kontinuerligt justerer indsatsen baseret på feedback fra kunderne og observationer fra markedet.
Tips til at optimere brugen af den situationelle købsmodel
Når du arbejder med denne model, er det en god idé at fokusere på enkelte situationer og teste forskellige tiltag klart og systematisk. Sørg for at opbygge en solid forståelse gennem analyser og kundeindsigt, hvor du følger op på resultaterne med konkrete handlinger.Prøv eksempelvis at gennemføre kundeundersøgelser for at afdække, hvilke situationelle faktorer der påvirker dine kunder mest. Herefter kan virksomheden udvikle målrettede kampagner og konkret kommunikation, der adresserer netop de situationelle faktorer, der har størst betydning for kundernes købsbeslutning. På den måde kan den situationelle købsmodel blive et værdifuldt værktøj til bedre forståelse og præciseret kommunikation med målgruppen.