De 7 P’er

Hvad er de 7 P’er?

De 7 P’er er en videreudvikling af den oprindelige marketingmodel med de 4 P’er (Product, Price, Place, Promotion). Modellen inkluderer nu yderligere tre komponenter: People, Process og Physical Evidence. Modellen hjælper virksomheder med at strukturere og optimere deres marketingindsats. Formålet er at kombinere forskellige områder af virksomheden, så de arbejder mod samme mål.

De 7 P’er bruges både inden for produktudvikling og markedsføring af eksisterende produkter og services. Modellen sikrer, at virksomheden ikke kun fokuserer på enkeltstående marketingelementer, men derimod arbejder koordineret og systematisk med hele virksomhedens marketingindsats.

Produkt (Product)

Produktskiftet dækker over virksomhedens varer eller tjenester. Produktet skal løse kundernes behov på en måde, der skiller sig positivt ud fra konkurrenterne. Det indebærer kriterier som kvalitet, design, funktionalitet og branding.

Ved arbejde med produktet skal du overveje, hvordan det matcher målgruppens præferencer. For eksempel kan du undersøge, om dit produkt har ekstra funktioner, som kunderne rent faktisk efterspørger – eller eventuelt fjerne overflødige egenskaber, der ikke opfattes som værdi.

Pris (Price)

Prisen handler om virksomhedens prissætning på produkter eller tjenester. Det er vigtigt, at prisen matcher produktets værdi i forbrugernes øjne og spejler den ønskede markedsposition. Her skal du overveje din prissætning nøje, så den matcher dine kunders opfattelse af værdi og samtidig dækker virksomhedens omkostninger med et passende overskud.

Du kan vælge prisstrategier baseret på faktorer som konkurrence, efterspørgsel, produktionsomkostninger eller den ønskede markedsposition. Husk, at prisen ikke kun handler om en lavest mulig pris, men om at finde den rette balance mellem pris og værdi.

Placering (Place)

Placering omhandler, hvor og hvordan dine kunder kan købe eller tilgå dine produkter og tjenester. Du bør beslutte, gennem hvilke salgskanaler og butikstyper dit produkt skal sælges. Måske vil du bruge online kanaler, fysiske butikker eller en blanding af begge.

En velgennemtænkt distributionsstrategi sikrer, at produktet er tilgængeligt for de rigtige kunder på de rigtige tidspunkter, og at omkostningerne ved at distribuere produktet holdes på et fornuftigt niveau.

Promotion (Promotion)

Promotion dækker over virksomhedens kommunikation og markedsføringsindsatser, der skal øge kendskabet til produktet. Promotion omfatter typisk aktiviteter som annoncering, PR, salgsfremmende aktiviteter og personlig salg.

Formålet er at kommunikere produktets værdi tydeligt og målrettet til forbrugerne. For at lykkes med promotion skal du kende din målgruppe godt og forstå, hvor og hvordan dine kunder ønsker at modtage din markedsføring.

Personer (People)

Personer drejer sig om både kunder og medarbejdere. Virksomhedens medarbejdere spiller en vigtig rolle, når det handler om at give gode kundeoplevelser og kommunikere virksomhedens brand effektivt. Derfor er træning og medarbejderudvikling vigtige elementer.

Kundetilfredshed er en del af denne kategori, og det er vigtigt, at virksomheden sikrer, at kunderne får en positiv oplevelse i mødet med organisationen. Virksomhedens medarbejdere bør med andre ord fremstå kompetente og imødekommende.

Processer (Process)

Processer dækker over virksomhedens procedurer, systemer og arbejdsgange. Effektive og smidige processer gør det nemt for kunderne at handle med virksomheden og opnå løsninger på eventuelle problemer.

Hvis processerne er ineffektive, kan det føre til utilfredse kunder og mistet omsætning. Omvendt betyder gode kundeorienterede processer, at kunderne hurtigt får hjælp og føler sig trygge med virksomheden.

Det fysiske udtryk (Physical Evidence)

Fysiske beviser henviser til alt, hvad kunden ser, prøver og oplever i direkte kontakt med virksomheden. Det indebærer alt fra indretning af butikslokaler, design af website, emballage og materialer til medarbejdernes udseende og adfærd.

Ved at sikre, at virksomhedens fysiske udtryk matcher brandets ønskede budskab, får kunden den helt rigtige oplevelse, som styrker tillid og loyalitet.