Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kundeprofitabilitetsanalyse vurderer indtægter mod omkostninger for individuelle kunder eller segmenter. Formålet er at identificere de mest profitable kunder ved hjælp af segmentering, livstidsværdiberegninger og omkostningsanalyse. Denne indsigt hjælper virksomheder med at optimere ressourcer og skræddersy marketingindsatser for at forbedre langsigtet rentabilitet.
Kundeprofitabilitetsanalyse handler om at vurdere, hvor meget indtjening hver enkelt kunde eller kundesegment reelt bidrager med til din forretning. Formålet er at skabe et klart billede af, hvilke kunder der genererer størst værdi – og omvendt hvilke der koster mere, end de giver. Det gør det muligt at tilpasse markedsføring, prissætning og kundeservice alt efter, hvor værdifulde kunderne faktisk er.
Analysen tager typisk højde for både de indtægter, en kunde bringer ind, og de omkostninger, der er forbundet med at betjene kunden. Omkostninger kan blandt andet være salg, support, levering og administration. Det er ikke altid de største kunder, der er de mest rentable. Nogle kunder kræver langt mere håndtering, mens andre næsten passer sig selv.
At arbejde med kundeprofitabilitetsanalyse giver langt større indsigt end blot at kigge på omsætning. Det kan være et stærkt værktøj til at træffe mere informerede beslutninger om fokus, investering og prioritering.
Sæt strukturen på plads før du går i gang. Start med at samle data om alle relevante kundetransaktioner og tilhørende omkostninger. Her kan det være en fordel at segmentere kunderne efter eksempelvis branche, størrelse eller geografi.
Beregningen kræver, at du kender både toplinje (indtægter) og de præcise udgifter, der følger med en kunde. Udgifter kan inkludere rabatter, returvarer og særlige kundeønsker, der trækker tid og ressourcer. Saml alle disse informationer for hver kunde.
Dernæst kan du regne på profitabilitet for eksempelvis det seneste år for hver kunde eller segment. Dette giver hurtigt et overblik over, hvilke kunder der er værd at satse på, og hvilke du måske burde revurdere strategien over for.
En kundeprofitabilitetsanalyse kan hjælpe dig med at identificere de mest indbringende kunder – men også dem, der kan være direkte urentable. Mange virksomheder råder over store kundelister, men når man får analyseret data, viser det sig ofte, at en lille gruppe kunder står for størstedelen af profitten.
Denne viden kan føre til en langt mere målrettet salgsindsats og gøre det nemmere at prioritere ressourcerne rigtigt. For eksempel kan du vælge at investere mere i de profitable kunder, mens du begrænser indsatsen overfor de urentable. I nogle tilfælde kan det måske endda betale sig helt at skille sig af med de mindst profitable kunder eller ændre på samarbejdsvilkårene.
Kundeprofitabilitetsanalyse kan udføres på flere måder, alt efter hvor dybdegående et billede du ønsker. Excel eller Google Sheets fungerer ofte fint til mindre analyser, hvis du holder styr på de relevante parametre og segmenter. For mere avanceret analyse kan et BI-værktøj som Power BI eller Tableau bruges til at visualisere tendenser og udvikling.
Du bør altid definere klare kriterier for, hvordan indtægter og omkostninger fordeles mellem kunder. Det er vigtigt at skabe en fælles forståelse internt, så alle er enige om, hvordan profit skal måles. Overvej at benytte analytics-værktøjer for at gøre arbejdet nemmere og få et overblik over kundedata.
Vil du læse mere om, hvordan du arbejder med data og analytics, kan du finde flere tips her: Sådan kan du styrke din marketing med analytics.
Når du først har analyseret kundernes profitabilitet, kan du begynde at arbejde mere strategisk på tværs af salg, marketing og drift. Det kan betyde ændringer i din kundeservice, nye tilbud til de mest værdifulde kunder eller en mere effektiv allokering af salgsressourcer.
Del resultaterne med andre nøglepersoner i din virksomhed, så I kan tage fælles beslutninger om næste skridt. Det handler ikke kun om at maksimere profit, men at sikre, at både kunder og forretningen får mest muligt ud af samarbejdet. En løbende kundeprofitabilitetsanalyse kan være et fast element i din forretning for at opnå stærke resultater på sigt.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
