Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Customer Health Score (CHS) er et værktøj til at vurdere kunders tilfredshed og engagement. Det anvendes til at forudsige churn og identificere vækstmuligheder. En høj score indikerer loyalitet, mens en lav score kræver indgriben for at forbedre kunderelationer og øge livstidsværdien.
Et customer health score er en metode til at vurdere, hvor tilfredse dine kunder er, og hvor sandsynlige de er for at blive hos dig. Scoren beregnes typisk ud fra flere datapunkter, såsom brug af produktet, svar på supportforespørgsler, engagement i kundeportaler eller e-mails, og betalingshistorik. Resultatet samles i en samlet værdi, som giver dig et hurtigt overblik over kundens nuværende status. Fordelen ved et health score-system er, at du kan identificere kunder, der enten har brug for ekstra opmærksomhed, eller som måske er klar til at købe mere. På den måde kan du handle før problemer opstår eller udnytte muligheder for mersalg.
Ved at bruge et customer health score kan du handle proaktivt, i stedet for kun at reagere, når en kunde allerede er på vej væk. Det er ofte markant billigere at fastholde eksisterende kunder end at tiltrække nye. Et stærkt system gør det muligt at anvende ressourcerne smartest, da du ved, hvem du skal kontakte – og hvorfor. Desuden kan du samle tendenser på tværs af kunder og finde svagheder i din service eller produkt. Har flere kunder med lav score det tilfælles, at de ikke bruger en bestemt funktion, kan det signalere behov for forbedringer eller forstærket onboarding.
Et effektivt customer health score afhænger af at måle de rette datapunkter. Standardindikatorer er ofte brugen af produktet, antal eller varighed af supporthenvendelser, svar på undersøgelser samt betalingsadfærd. Det er dog værd at overveje, om visse faktorer vægter højere i netop din forretning. For nogle virksomheder giver det eksempelvis mening, at brug af visse nøgleredskaber eller funktioner tæller ekstra i scoren. Gør det let at kombinere både objektive data – fx login-frekvens – og subjektive – som kundetilfredshedsmålinger. Justér løbende vægtningen, så scoren afspejler det, der faktisk gør forskellen på tilfredse og utilfredse kunder i din virksomhed.
Når du har et system på plads, handler det om løbende overvågning og opfølgning. En lav score kan udløse automatiske handlingsplaner, fx en personlig henvendelse eller ekstra support. Med tiden kan du bruge data til at optimere både onboarding og løbende drift. Mange vælger at integrere health score med CRM- eller email-løsninger, så opfølgning sker naturligt for salgs- og kundeservice. Du kan også bruge ActiveCampaign til at oprette automatiske workflows baseret på score, så du reagerer hurtigt, når en kunde ændrer status.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
