Hvad er en Conversion Path?
En conversion path, også kaldet konverteringssti, viser en besøgendes rejse på din hjemmeside fra første kontakt med dit indhold til den handling, du ønsker, de skal udføre. Det kan eksempelvis være at foretage et køb, downloade en e-bog eller tilmelde sig dit nyhedsbrev. At forstå denne rejse hjælper dig med at optimere hvert enkelt trin, så brugerne naturligt bevæger sig mod den ønskede handling.
En helt grundlæggende conversion path består typisk af fire faser: tiltrækning, interaktion, konvertering og opfølgning. Klarlægger du disse faser, kan du identificere hvor brugerne eventuelt falder fra, så du kan justere og forbedre din konverteringsrate.
Conversion Pathens fire hovedfaser
Den første fase handler om tiltrækning. Det er her, du fanger dine besøgendes opmærksomhed med relevant og attraktivt indhold. Formålet er at få dem ind på hjemmesiden gennem eksempelvis organisk trafik fra søgemaskiner, annoncering eller sociale medier.
I anden fase handler det om interaktionen. Når den besøgende allerede befinder sig på dit website, bør du præsentere indhold, der møder deres behov og giver værdi. Det kan være alt fra informative blogindlæg og guides til produktinformation, som opbygger tillid og interesse.
Den tredje fase er selve konverteringen – det punkt, hvor den besøgende bliver til en kunde eller en lead. Dette trin kræver en klar og tydelig Call-to-Action (CTA), som fører brugeren trygt videre mod dit mål, som for eksempel en købsknap, formularudfyldning eller trial-tilmelding.
Den fjerde og sidste fase er opfølgningen. Mange glemmer, at arbejdet ikke stopper ved selve konverteringen. Tværtimod er det ofte her, du opbygger en stærkere relation til kunden gennem velplanlagte e-mails, tilbud og personlig opfølgning. Ved at fokusere på opfølgning kan du sikre gentagne køb og loyalitet samt øge værdien af dine eksisterende kunder.
Sådan optimerer du din Conversion Path
Når din konverteringssti er defineret, er næste skridt at forbedre hvert enkelt trin. Det er vigtigt at undersøge, hvilke elementer der fungerer godt, og hvor der findes forbedringspotentiale. Vær opmærksom på dine brugeres adfærd gennem værktøjer som Google Analytics, heatmaps eller tests med rigtige brugere.
Gør dine CTA’er tydelige og relevante. Placer dem strategisk, så dine brugere ikke skal lede efter dem. Undgå at give dem alt for mange valgmuligheder, da det kan forvirre og resultere i frafald før den ønskede handling.
Sørg også for, at hjemmesidens loadtid og navigation fungerer optimalt. Brugere er utålmodige, og lange loadtider eller en kompleks menustruktur kan få dem til at forlade din side, før de overhovedet når hen til konverteringspunktet.
Målret din kommunikation og dit indhold
Kend din målgruppe og tal deres sprog. Sørg for at indhold på hjemmesiden matcher den besøgendes intentioner og behov. Jo mere relevant dine budskaber er for målgruppen, desto større er sandsynligheden for, at de konverterer.
Brug segmentering og personalisering i eksempelvis din e-mail marketing, så dine opfølgende beskeder er skræddersyet til den enkelte brugers tidligere adfærd og interesser. Det gør oplevelsen mere værdiskabende og forbedrer chancen for, at brugeren vender tilbage og foretager yderligere konverteringer.
Undgå disse typiske fejl i din Conversion Path
En af de hyppigste fejl er at overse betydningen af mobiloptimering. Med en stadig større andel af brugere, der besøger hjemmesider via mobilen, er det vigtigt at sikre, at din conversion path fungerer gnidningsfrit på alle skærmstørrelser.
En anden klassisk fejl er at skabe en kompleks eller tung køb- eller tilmeldingsproces. Sørg for, at det er nemt og overskueligt for brugerne at udføre den ønskede handling. Undgå lange formularer med mange informationer, der potentielt skræmmer potentielle kunder væk.
Endelig må du ikke undervurdere værdien af løbende test og evaluering. Din conversion path skal ikke være statisk. Hold øje med din performance løbende, og tilpas efter behov, så du hele tiden styrker oplevelsen og din overordnede konverteringsrate.