Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
**Service Design Kort Fortalt:**
Service design fokuserer på at forbedre kundeoplevelser og optimere virksomheders processer. Det skaber værdi ved at organisere mennesker, infrastruktur og kommunikation. Gennem kundeundersøgelser og prototyping opfylder man både bruger- og forretningsmål, eliminerer friktion og øger kundetilfredsheden.
Service design handler om disciplinen, hvor man planlægger og organiserer en virksomheds ydelser og processer med udgangspunkt i brugerens behov. Målet er at forbedre kunderejsen ved at sikre, at alle kontaktpunkter mellem kunden og virksomheden hænger sammen og bidrager til en gnidningsfri oplevelse.Service design tager udgangspunkt i både digitale og fysiske aspekter – alt fra hjemmesider og chatbots til telefonsupport og interne arbejdsgange. Det involverer ofte metoder som brugerrejser, persona-udvikling, prototype-test og feedback, så løsningerne matcher virkelighedens udfordringer.
Kunder forventer mere end bare et produkt eller en tjeneste. De søger sammenhæng og tilgængelighed, uanset om de handler online eller offline. Hvis processerne halter, mærker kunder det – og vælger ofte en anden udbyder. Service design kan hjælpe virksomheden med at opbygge loyalitet, skille sig ud på et konkurrencepræget marked og højne kvaliteten af den samlede oplevelse.Velfungerende service design identificerer flaskehalse og forbedringsmuligheder i eksisterende processer. Det kan føre til kortere svartider, færre fejl og mere tilfredse kunder. Samtidig giver det medarbejderne et bedre udgangspunkt for at levere effektiv og værdifuld service.
Service design starter med at forstå brugeren ved hjælp af research og observation. Derefter kortlægges hele kunderejsen – ofte gennem visuelle værktøjer som kunderejse-kort, der viser, hvor det går godt og mindre godt. Med indsigten fra kortlægningen udvikles konkrete idéer og løsninger, som typisk testes i mindre skala før endelig implementering.Iterativ udvikling er central: Løsninger tilpasses løbende baseret på feedback. Det sikrer, at processer og services hele tiden er relevante og effektive for brugeren. Undervejs inddrages både medarbejdere og slutbrugere for at få alle perspektiver med.
Service design kan bruges i mange brancher. Detailhandlen kan optimere købsoplevelsen ved at sammensmelte online og fysisk butik. I B2B-virksomheder kan onboarding af nye kunder forenkles gennem tydelige guides og bedre kommunikation mellem afdelinger. Offentlige institutioner kan reducere ventetider og gøre information mere tilgængelig ved at kortlægge borgerens rejse gennem systemet.Virksomheder, der arbejder aktivt med service design, ser ofte, at loyaliteten stiger og supportudgifterne falder, fordi kunderne lettere finder svar selv og oplever færre frustrationer.
Første skridt er at samle et tværfagligt team, der både inkluderer personer med kundekontakt og dem, der arbejder bag kulisserne. Start med at analysere de eksisterende processer og identificere, hvor misforståelser eller flaskehalse opstår. Inviter brugerne med til at beskrive deres oplevelse, og brug enkle metoder som workshops, observation og interviews.Når du har identificeret de kritiske punkter, kan du udvikle og teste nye løsninger. For mange virksomheder er det en fordel at få udarbejdet visuelle kunderejse-kort, som kan deles internt for at skabe fælles forståelse af udfordringerne – og mulighederne.Vil du læse mere om, hvordan du kan bruge research og analyse, kan du overveje at benytte vores indsigter i analytics til at få et stærkere datagrundlag for din service design-proces.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
