Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Employee Net Promoter Score (eNPS) måler medarbejdertilfredshed og loyalitet internt i en organisation. Inspireret af NPS, fokuserer eNPS på, hvor entusiastiske medarbejderne er over deres arbejdsplads, og om de vil anbefale den. Resultaterne hjælper ledelsen med at forbedre arbejdsmiljø og relationer.
eNPS står for Employee Net Promoter Score og er et enkelt værktøj til at måle medarbejdernes trivsel og loyalitet over for arbejdspladsen. Metoden bygger på det princip, man kender fra kundetilfredshedsundersøgelser, Net Promoter Score (NPS), hvor spørgsmålet lyder: “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsplads til en ven eller bekendt?” Medarbejderen svarer på en skala fra 0 til 10, hvorefter medarbejderne inddeles i tre grupper: Ambassadører (9-10), Passive (7-8) og Kritikere (0-6). Det samlede resultat giver indblik i arbejdspladsens styrker og potentielle udfordringer, når det kommer til medarbejderoplevelsen.eNPS bruges ofte som termometer og giver en hurtig forståelse af, hvordan medarbejderne har det, uden at skulle igennem lange spørgeskemaer. Det kan både bruges løbende og anonymt for mere ærlige svar.
Beregningen er enkel: Træk andelen af Kritikere fra andelen af Ambassadører. Resultatet kan gå fra -100 til 100. Hvis 50 % af medarbejderne er Ambassadører og 10 % er Kritikere, ender du med en eNPS på 40. En positiv eNPS indikerer, at flere medarbejdere anbefaler arbejdspladsen, end der fraråder den. Det er vigtigt at huske, at eNPS-resultatet ikke skal stå alene, men kan understøttes af uddybende kommentarer fra medarbejderne. Ved at tilføje et åbent tekstfelt i undersøgelsen kan man få værdifulde forklaringer bag scoren og konkrete input til forbedringer.
eNPS kan fungere som en tidlig indikator på kommende udfordringer eller styrker i organisationen. En lav score vil ofte være tegn på utilfredshed, høj medarbejderomsætning eller mangel på engagement, mens en høj score kan pege på, at medarbejderne trives og føler en stærk tilknytning til arbejdspladsen. Mange virksomheder oplever, at eNPS kan bruges til at spotte problemfelter hurtigt, så der kan sættes ind proaktivt. Ved at følge udviklingen over tid kan man vurdere, om tiltag for at forbedre arbejdsmiljøet faktisk har en målbar effekt.
For at bruge eNPS som et effektivt ledelsesværktøj, bør man indsamle data med jævne mellemrum og analysere tendenser frem for enkeltresultater. Overvej at kombinere eNPS med løbende medarbejderdialog – så scorerne følges op af konkrete tiltag og anerkendelse af medarbejdernes feedback.Det skaber en sund feedback-kultur og viser medarbejderne, at deres vurderinger tages alvorligt. Samtidig er det afgørende at følge op på resultaterne: Del dem med organisationen og kommuniker klart, hvilke ændringer der er på vej på baggrund af tilbagemeldingerne.
En faldgrube ved eNPS er at fokusere for ensidigt på scoren og glemme, at opfølgning er afgørende. Undgå at lade undersøgelsen stå alene – og vær opmærksom på, at eNPS ikke må bruges som en “kontrolmekanisme”, men som et værktøj til udvikling. Overvej at integrere eNPS som del af en større indsats for medarbejdertrivsel og sørg for, at ledelsen er involveret i at følge op på input. Ved systematisk at bruge eNPS kan man skabe et bedre arbejdsmiljø og styrke både fastholdelse og engagement på tværs af virksomheden.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
