Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Upselling er en markedsføringsstrategi, der øger salgsværdien ved at opfordre kunder til at vælge dyrere eller ekstra produkter. Effektiv i detailhandel og online butikker, da det forbedrer kundeoplevelsen og indtjening. Kræver forståelse af kundeadfærd og intelligent produktpræsentation.
Upselling handler om at tilbyde en kunde et opgraderet eller dyrere produkt, end det de oprindeligt havde tænkt sig at købe. Det kan være alt fra at foreslå en større version, et bedre abonnement eller flere funktioner. Upselling ses ofte som en effektiv måde at øge salget pr. kunde på, hvis det gøres på en gennemtænkt måde. Formålet med upselling er ikke blot at få kunden til at bruge flere penge, men at forbedre deres oplevelse med en løsning, der skaber mere værdi. Når det lykkes, står kunden tilbage med en følelse af at få en bedre aftale.
For mange B2B-virksomheder er det både mere omkostningseffektivt og lettere at øge indtjeningen på eksisterende kunder end løbende at skulle finde nye. Upselling kan styrke relationen til kunden, når man viser, at man forstår deres behov og kan løse flere af deres udfordringer. Ved at tilbyde relevante opgraderinger kan du gøre kunden mere tilfreds. En tilfreds kunde vil typisk forblive kunde længere, og du kan opbygge en mere stabil forretning. Derfor bør upselling tænkes ind som en del af den løbende dialog med kunderne – og ikke kun ved købsafslutningen.
Effektiv upselling kræver først og fremmest, at du kender dine produkter og dine kunders behov. Det handler ikke om at presse unødvendige løsninger igennem, men om at matche tilbud med kundens reelle udfordringer og muligheder. Analyser data på eksisterende købsmønstre og brug den indsigt til at foreslå relevante opgraderinger på det rigtige tidspunkt. En klassisk fejl er at tilbyde alt for mange eller irrelevante opgraderinger. Overvej, hvilke muligheder der reelt skaber mest værdi for kunden – og vent med at præsentere dem, til kunden er tæt på at beslutte sig for at købe, eller allerede har foretaget et køb, der kan suppleres.
Gennemtænk din timing – vent med at foreslå opgraderinger, til kunden er klædt ordenligt på til at forstå fordelene. Byg automatisering op i dit ordreforløb, så relevante forslag præsenteres, når det giver mest mening. Gør det let for kunden at vælge en opgradering – eksempelvis ved at tydeliggøre de ekstra fordele, f.eks. via sammenlignende tabeller eller simple tillægsvalg. Vær opmærksom på, at din kommunikation skal være tillidsvækkende og informere fremfor at presse. Upselling er mest effektivt, når kunden føler sig hjulpet videre – ikke når de føler sig overtalt.
Det er vigtigt løbende at måle effekten af dine upselling-initiativer. Følg med i, hvilke forslag der bliver valgt til, og hvor ofte kunder takker nej. Brug data og feedback til hele tiden at forbedre processen. Overvej også at segmentere din kommunikation og kun præsentere visse opgraderinger til bestemte kundetyper. På den måde kan du opnå stærke resultater og samtidig sikre, at dine tilbud opleves som relevante og værdiskabende.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
