Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Skifteomkostninger refererer til de udgifter og udfordringer, kunder møder ved at skifte leverandør. De kan være økonomiske eller ej, såsom direkte udgifter og læringskurver. Vigtige i en konkurrencepræget markedsplads påvirker de kundeloyalitet og er afgørende i udviklingen af effektive marketingstrategier.
Skifteomkostninger dækker over de udgifter eller det besvær, en kunde oplever, når vedkommende skifter fra én leverandør til en anden. Disse omkostninger kan både være økonomiske, men også handle om tid, læring eller tab af funktionalitet. For eksempel kan virksomheder opleve, at der skal investeres ressourcer i at oplære ansatte i et nyt system, eller at eksisterende data skal konverteres og sammenkobles med det nye system. Selv mindre ændringer, som at flytte et abonnement, kan føles omstændelige for brugeren, selv hvis de økonomiske udgifter er lave.
Skifteomkostninger deles ofte op i tre hovedkategorier: Finansielle, tekniske og psykologiske. Finansielle omkostninger er de direkte udgifter eksempelvis i form af opsigelsesgebyrer eller tabte forudbetalte beløb. Tekniske omkostninger opstår, når data, systemer eller processer ikke kan overføres gnidningsfrit til den nye løsning. Det kan føre til tab af historik eller behov for ekstra opsætning. Psykologiske skifteomkostninger handler om vaner, usikkerhed eller frygten for, at “det nye” ikke fungerer lige så godt.
Som leverandør eller rådgiver bør man altid tage højde for, hvor store skifteomkostninger ens kunder reelt møder. For store skifteomkostninger kan bremse potentielle kunders lyst til at vælge dig til, uanset hvor meget de ønsker forandring. Omvendt øger høje skifteomkostninger loyaliteten, fordi det bliver omstændeligt eller dyrt at skifte væk. Hvis du forstår hvilke barrierer kunderne oplever i processen, kan du også lettere tilpasse dit tilbud eller i det mindste kommunikere, hvordan I afhjælper de primære udfordringer.
Hvis du ønsker at fastholde kunder, kan du overveje at tilføje fordele eller “lock-ins”, der øger skifteomkostningerne for konkurrenter. Det kan eksempelvis være unikke funktioner, integrationer eller loyalitetsprogrammer. Men ønsker du at vinde nye kunder, er det en fordel at reducere eller fjerne skifteomkostninger. Det kan fx ske gennem onboarding-services, gratis dataoverførsel, midlertidige “dobbeltaftaler” eller rådgivning, der gør overgangen så smertefri som muligt. Det hjælper at sætte sig ind i, præcis hvor skoen trykker for målgruppen. Sådan kan du få indsigt i, hvordan du reducerer barrierer: Se mere om strategisk leadgenerering her.
Skifteomkostninger spiller en væsentlig rolle for både kundeoplevelsen og leverandørens konkurrencesituation. Forstå, hvilke typer omkostninger der findes, og hvordan de påvirker beslutningsprocessen. Brug den viden aktivt i både produktudvikling og markedsføring, så du enten kan fastholde nuværende kunder bedre eller vinde flere nye ved at gøre processen lettere.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
