Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kundens beslutningsrejse er processen fra erkendelse af behov til køb. Den involverer opmærksomhed, overvejelse og beslutning. Forståelse heraf giver virksomheder chancen for at engagere sig målrettet, tilbyde skræddersyede budskaber og forbedre kundeloyalitet og salg gennem relevant kommunikation på hvert trin.
Kundens beslutningsrejse dækker over de forskellige faser, en potentiel kunde gennemgår, før og efter et køb. Beslutningsrejsen starter typisk med erkendelsen af et behov eller en udfordring. Herefter undersøger kunden muligheder, sammenligner løsninger, træffer en beslutning og evaluerer efterfølgende sit valg. Ved at forstå disse faser kan virksomheder tilrettelægge deres kommunikation og markedsføring, så den matcher kundens behov undervejs i processen.
Beslutningsrejsen indeholder som regel tre hovedfaser: Awareness (opmærksomhed), Consideration (overvejelse) og Decision (beslutning). I den første fase bliver kunden opmærksom på et problem eller en mulighed. Det kan ske gennem informative artikler, videoer eller opslag på sociale medier. I overvejelsesfasen sammenligner kunden forskellige produkter, læser anmeldelser eller taler med kolleger. Endelig kommer beslutningsfasen, hvor valget træffes, og et køb gennemføres. Efter købet følger ofte en evalueringsfase, hvor kunden vurderer, om forventningerne blev indfriet.
For at arbejde effektivt med beslutningsrejsen bør du først kortlægge dine kunders rejse fra interesse til køb. Start med at indsamle data om kundens interaktioner, eksempelvis hvilke touchpoints kunden møder og hvilke spørgsmål, der opstår undervejs. Brug feedback fra salgsafdelingen, analysedata fra web og interviews med kunder. På den måde får du indblik i de potentielle barrierer og muligheder, som kan forbedre din markedsføring. Visualisér rejsen i et simpelt flow, så alle relevante medarbejdere får et fælles udgangspunkt.
En god indsats på tværs af kanaler sikrer, at kunderne oplever en sammenhængende rejse, uanset om de møder virksomheden på hjemmesiden, i nyhedsbrevet, på sociale medier eller til et arrangement. Det handler om at tilpasse budskaber, indhold og tilbud til, hvor i rejsen kunden befinder sig. Brug simple budskaber og svar på de spørgsmål, kunden typisk har i de enkelte faser. Dermed styrker du dialogen og hjælper kunden videre mod en velovervejet beslutning.
Løbende måling og justering er afgørende for at sikre, at du rammer kundens behov hele vejen gennem beslutningsrejsen. Opsæt konkrete indikatorer i de enkelte faser, fx udviklingen i antallet af leads, tidsforbruget på hjemmesiden eller åbning af e-mails. Brug de indsamlede data til at optimere indhold, kanaler og kontaktpunkter. Se hvordan du kan arbejde strategisk med analyse og sporing af digitale aktiviteter på vores analytics-ydelsesside.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
