Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
**Kundecentricitet (At a Glance)**
Kundecentricitet fokuserer på at tilpasse virksomhedsstrategier til kundens behov og ønsker og fremmer stærkere kundeforhold. Ved at sætte kunden i centrum forbedres kundeoplevelsen, hvilket øger loyalitet og positiv mund-til-mund-omtale, en væsentlig konkurrencefordel i en konkurrencepræget markedsplads.
Kundecentricitet handler om at sætte kunden i centrum for alle beslutninger og processer. Det betyder, at virksomheden tilpasser produkter, services og oplevelser til de behov og ønsker, kunderne reelt har.
I praksis kræver det forståelse for, hvem kunderne er, og hvordan de forventer at blive mødt. Kundecentricitet går længere end god kundeservice. Det gennemsyrer den måde, virksomheden arbejder strategisk – fra produktudvikling til markedsføring og den daglige kommunikation.
Kunder har flere muligheder end nogensinde før. De kan hurtigt skifte til en konkurrent, hvis oplevelsen ikke lever op til forventningerne.
En kundecentrisk tilgang kan være med til at styrke loyalitet, skabe gentagne køb og øge kundens livstidsværdi. Samtidig fører øget fokus på kundens behov ofte til bedre produkter og løsninger, fordi virksomheden hele tiden lærer mere om, hvad der virker for modtageren.
Det kan identificere skjulte udfordringer, åbne for nye forretningsmuligheder og sikre et kundegrundlag, som taler positivt om virksomheden til andre.
Først og fremmest kræver det, at du indsamler og bruger data konstruktivt. Her handler det ikke kun om at måle tilfredshed, men også at analysere kontaktpunkter, feedback og adfærd – og dermed forstå kunderejsen fra start til slut.
Interne processer bør gentænkes, så det, der er bedst for kunden, ikke drukner i vanetænkning eller interne rutiner. Deling af viden mellem afdelinger styrker også det fælles fokus på kundens behov.
Det kan være en fordel at benytte sig af løbende kundeinterviews, feedbackløsninger og direkte dialog for at forstå kundens oplevelse mere nuanceret.
Kundecentricitet bør føre til konkrete ændringer – ikke blot til ønsketænkning. For eksempel kan du optimere din online tilstedeværelse, så kunden nemt finder relevant information, eller tilpasse dit tilbud ud fra de spørgsmål, som oftest går igen.
Ofte vil virksomheder opleve, at mindre tiltag gør stor forskel: Hurtig svartid på henvendelser, skræddersyet indhold og proaktive løsninger på problemer.
Derudover kan automatisering og segmentering i fx nyhedsbreve forbedre relevansen af det indhold, kunden modtager. Overvej at benytte værktøjer, der gør arbejdet med kundedata overskueligt – se også, hvordan analyseværktøjer kan bidrage til mere indsigt og bedre beslutninger.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
