Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kundeonboarding er en nøgleproces til at introducere kunder til produkter eller tjenester, sikre forståelse og engagement samt opbygge varige relationer. Effektiv onboarding reducerer frafald og fremmer loyalitet gennem klar kommunikation og løbende support. En velfungerende onboarding skaber værdi for både kunden og virksomheden.
Customer onboarding handler grundlæggende om at sikre, at dine kunder tager dine produkter eller ydelser i brug hurtigt og effektivt. Formålet er at introducere kunden til dine produkter, funktionaliteter og services, så de opnår den værdi, de forventer, når de køber fra dig. Onboardingprocessen omfatter ofte alt fra velkomstbeskeder og trin-for-trin guides til relevante uddannelsesmaterialer som videoer, ebøger eller webinarer. Det centrale mål med onboarding er, at kunderne føler, at din virksomhed tager ansvar og hjælper dem godt i gang med produkterne. Det minimerer købers forvirring og øger sandsynligheden for, at kunden fortsætter med at være tilfreds.
En effektiv onboarding-proces øger kundetilfredsheden og forbedrer dine chancer for loyale kunder. Mange virksomheder investerer store budgetter i at tiltrække nye kunder, men glemmer, at en stor del af succesfuldt salg afhænger af fastholdelse og den efterfølgende oplevelse efter købet. Dårligt onboardede kunder risikerer at blive frustrerede, opgive produktet eller skifte til en konkurrent, hvor oplevelsen er bedre eller nemmere. I modsætning hertil giver en gennemtænkt onboarding følelsen af, at du som virksomhed forstår kundernes udfordringer, har fokus på service og er interesseret i et langsigtet samarbejde.
Når du skal planlægge en onboarding-proces, er det vigtigt først at tage udgangspunkt i kundernes behov og udfordringer: Hvilken viden eller færdigheder har kunderne typisk brug for? Hvor opstår spørgsmål, tvivl eller frustration? Planlæg forskellige trin i din onboarding, for eksempel en velkomstmail, en opfølgningssamtale eller måske en vejledning i produktet direkte på en hjemmeside eller i en app. Forskellige kunder vil måske have brug for forskellige typer onboarding. Nogle foretrækker korte videoer, andre en skriftlig guide. Forsøg derfor at lave flere varianter af din onboarding – eller giv kunden mulighed for selv at vælge, hvordan den skal foregå.Sæt derudover klare mål for, hvornår du vurderer, at onboarding er gennemført. Det kan eksempelvis være første gang, kunden bruger dit produkt, eller når kunden har nået en ønsket handling eller resultater.
En af de hyppige fejl mange virksomheder falder i, er at gøre onboarding-processen unødvendig kompleks. Hold det enkelt og fokuser på det, der virkelig gør en forskel i kundens opstartsfase. Gør ikke en guide eller et introforløb længere end nødvendigt – kunderne vil gerne i gang hurtigt.En anden typisk fejl er manglende opfølgning. Husk, onboarding handler ikke blot om at få kunder hurtigt i gang, men også om at undersøge tilfredsheden løbende. Spørg dine kunder, hvor de oplever fordele eller eventuelle problemer. Brug denne viden aktivt i optimeringen af onboarding-processen.
Det er altid en god idé at måle effekten af jeres onboarding for at vide, hvad der virker – og hvad der ikke gør. Brug KPI’er som kundetilfredshed (fx via NPS), tidsforbrug på forskellige trin, antal af henvendelser til kundeservice eller fastholdelsesgraden i den efterfølgende periode. Ved at analysere data kan du hurtigt identificere svage punkter, hvor kunderne oplever frustration. Derefter kan du justere din onboarding, så kunderejsen bliver endnu mere effektiv og giver jer stærkere resultater. Det betyder mere tilfredse kunder – og ofte en forbedret bundlinje.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
