Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Key Account Management (KAM) er en strategisk tilgang, der fokuserer på langsigtede relationer med nøglekunder. Det kræver en dyb forståelse af kundernes behov for at skabe skræddersyede løsninger, hvilket fører til øget omsætning, markedsandel og styrket konkurrenceevne for virksomheden.
Key Account Management (KAM) handler om struktureret og langsigtet opbygning af forholdet til virksomhedens mest betydningsfulde kunder. Disse kunder har ofte stor indflydelse på både omsætning og vækstmuligheder, og det kan derfor betale sig at arbejde fokuseret med segmentering, planlægning og udvikling. KAM adskiller sig fra traditionelt salg ved at have fokus på at opnå gensidig værdi, hvor samarbejdet baseres på indsigt, tillid og løbende dialog om forretningens fælles potentiale. Det kræver ofte et tværfagligt teamsamarbejde, hvor både salg, kundeservice, ledelse og måske endda produktudvikling inddrages i kundeprocessen. Den enkelte Key Account Manager fungerer her som bindeled og tovholder, der sikrer fremdrift og opfølgning.
Kunder med status som key accounts er sjældent kun værdifulde på grund af deres volumen. De kan også spille en central rolle i udbredelsen af nye produkter, adgang til nye markeder eller forbedret omdømme gennem partnerskab. Med en strategisk tilgang til Key Account Management minimerer du risikoen for churn og styrker din position som leverandør. Key Account Management kan øge krydssalg, gøre samarbejdet mere smidigt og skabe dybere indsigt i kundens forretning. Det er en model, der typisk resulterer i længere samarbejdsforløb og lavere omkostning per salg, fordi relationen bygger på en tættere forståelse af kundens behov og ønsker.
Et godt KAM-arbejde tager udgangspunkt i en segmentering af kundebasen, hvor de vigtigste konti identificeres ud fra potentiale, strategisk betydning og udviklingsmuligheder. Herefter udarbejdes en handlingsplan for hver nøglekunde. Den bør dække kontaktpunkter, forventningsafstemning, handlingsplaner og succeskriterier. Målet er at flytte relationen væk fra det transaktionelle og mod et mere partnerskabsorienteret samarbejde. Typiske indsatser omfatter jævnlig business review, workshops og tæt dialog omkring værdiskabelse. En Key Account Manager har desuden ansvar for at facilitere informationsudveksling internt, så alle relevante ressourcer bringes i spil effektivt.
For at få mest muligt ud af KAM kræver det strukturerede værktøjer, typisk CRM-platforme, hvor historik, pipeline og fremdrift kan følges tæt. Nogle vælger at supplere med analyseværktøjer som f.eks. Ahrefs til markedsoverblik eller ActiveCampaign til automatiseret kommunikation. Et velfungerende KAM-setup afhænger dog stadig af, at der arbejdes med klare roller, faste mødeplaner og løbende evaluering af resultater. Processer bør kontinuerligt opdateres, så indsatserne følger kundens skiftende behov og forretningsmål. Sådan sikrer du, at samarbejdet hele tiden udvikler sig og forbliver relevant for begge parter.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
