Hold fingeren på pulsen med det som bevæger sig når vi tager temperaturen på aktuelle emner i vores blog.
Få helt ny viden i vores webinarer og forskellige events, som vi holder løbende gennem året.
Få klare og præcise forklaringer på de vigtigste begreber inden for digital markedsføring.
Vi er specialister i marketing og brænder for at skabe innovative løsninger, der leverer målbare resultater for vores kunder.
Lær os som arbejdsplads – og vores team – lidt bedre at kende. Vi er fokuserede på samarbejde, kreativitet og udvikling.
Hold dig opdateret med de nyeste trends og nyheder direkte fra os. Følg os og lad os inspirere fra tid til anden.
Kunderejsen omfatter alle interaktioner en kunde har med en virksomhed, fra første kontakt til køb og videre. Ved at kortlægge kunderejsen kan man identificere optimeringsmuligheder for at forbedre kommunikation, kundetilfredshed og loyalitet, hvilket er essentielt for en succesfuld marketingstrategi.
En Customer Journey beskriver en kundes samlede oplevelse med en virksomhed eller et brand. Den starter ved kundens første kontaktpunkt og strækker sig gennem hele købsprocessen og til tiden efter købet. Formålet med at kortlægge kunderejsen er at forstå kundens behov, tanker, følelser og handlinger på hvert stadie. Ved at forstå dette kan virksomheder optimere deres kommunikation, marketingindsats og service til at matche kundens forventninger og forbedre kundeoplevelsen.
Typisk inddeler man kunderejsen i faser: opmærksomhed, overvejelse, køb, brugeroplevelse og loyalitet. Opmærksomhedsfasen er dér, hvor kunden først bliver opmærksom på, at de har et behov eller et problem. Herefter følger overvejelsesfasen, hvor kunden undersøger løsninger på sit problem, sammenligner muligheder og overvejer forskellige alternativer. Købsfasen er øjeblikket, hvor beslutningen træffes, og købet gennemføres. Efter dette starter brugeroplevelsesfasen, hvor kunden anvender produktet eller ydelsen og evaluerer oplevelsen. Den sidste fase, loyalitetsfasen, handler om at skabe gode relationer, så kunden vender tilbage og anbefaler virksomheden til andre.
Customer Journey Mapping handler om at visualisere kundernes rejser, så du får en tydelig oversigt over deres oplevelser samt de berøringspunkter, de møder på vejen. Du begynder med at definere kundepersonas – hvem er dine kunder, og hvilke behov har de? Derefter identificerer du, hvilke kontaktpunkter, der er vigtigst for kunden. Kortlægningen bygger på både kvalitative data, typisk interviews og samtaler med kunder, og kvantitative data såsom analyser af adfærd på hjemmesider, brugervurderinger og salgsdata. Ved at visualisere disse ud fra en kunderejse-model kan du let identificere styrker, svagheder og områder, der skal forbedres i kommunikationen med dine kunder.
Når du har en klar forståelse af din kundes rejse, kan du bedre målrette din marketingindsats, udvikle passende budskaber til de rigtige målgrupper og timing, samt forbedre interaktionen på tværs af kanaler. At forstå kunderejsen er også vigtigt, når du skal finde og lukke huller i kundeoplevelsen eller identificere steder, hvor potentielle kunder hopper fra. Det bidrager alt sammen til bedre konverteringsrater, mindre ressourcespild på ineffektive tiltag, og på sigt kan det styrke kundernes loyalitet. Jo mere kunden føler sig set og forstået undervejs, desto større er chancen for, at kunden bliver ved med at vende tilbage.
Når virksomheder arbejder med kunderejsen, sker det ofte, at de fokuserer for meget på egne ønsker og mål i stedet for kundens perspektiv. En god kunderejse handler om at forstå og møde kundens behov. Desuden kan virksomheder undervurdere kompleksiteten af kundens oplevelse samt overse potentielle afbrydelser, pauser og omveje i denne rejse. En anden faldgrube er at antage, at én kunderejse passer til alle kunder. Det er vigtigt at tage detaljerede hensyn til forskellige personas og deres unikke behov. Endeligt kan mangelfuld dataindsamling eller forældede data skabe misinformation, som fører virksomheden i en forkert retning. Sørg derfor for at arbejde systematisk og regelmæssigt med kundeindsigter.
Har du potentialer der endnu ikke er realiseret? Lad os give noget god inspiration og ideer til din marketing.
Lad os tage en snak
Vil du gerne høre mere om, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv ikke med at række ud. Vi byder dig også altid velkommen på vores kontor med en masse gode idéer til, hvordan vi sammen kan løfte din virksomheds marketing.
Ring til os på 70 44 43 44 eller skriv til os på [email protected]
Vi hjælper med at bygge fremtidens brands. Vi har mere end 10 års erfaring med at hjælpe mere end 250 danske og internationale brands med at indfri deres potentialer – og vi er stolte af hver og en.
